- Cuando un pasajero, debido a su discapacidad mental y/o psíquica, es incapaz de comprender o responder apropiadamente a instrucciones de seguridad por ningún motivo debe viajar sólo y requerirá de un acompañante (se entiende por acompañante un adulto).
- Pasajeros que presenten alteraciones de personalidad o conducta que presenten una amenaza contra la seguridad de los pasajeros y/o hacia los demás, no podrán viajar.
- Esta condición debe ser informada en el momento de realizar la compra del pasaje como mínimo con 24 horas o más de anticipación a la salida del vuelo, ya sea a través del call center, página web o en el aeropuerto.
- Todo Pasajero en condiciones médicas especiales y/o con enfermedad debe presentarse en el módulo de atención al pasajero de Viva mínimo una (1) hora antes del vuelo y presentar un certificado médico expedido por el médico tratante, con no más de veinticuatro (24) horas de anterioridad a la hora de itinerario prevista para el vuelo; excepto en vuelos desde/hacia Estados Unidos en el cual el periodo de validez es de diez (10) días. El certificado debe indicar el registro profesional del médico, así como las condiciones de salud del pasajero y su aptitud para realizar el viaje.
