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Conectamos con la región desde nuestro HUB Medellín - Nuevas Rutas

Después de anunciar que Medellín sería nuestro HUB estratégico de operaciones y el aeropuerto de Rionegro José María Córdova nuestro principal centro de conexión para su despliegue, queremos contarles que esto ya es una realidad en la nueva apuesta de Viva.

Nuevas Rutas:

INTER:

  • Medellín – Cancún
  • Medellín - México
  • Bogotá – Ciudad de México
  • Medellín – Orlando

Con estos lanzamientos ya serían 5 destinos internacionales que tenemos: Miami, Lima, Cancún, Orlando y Ciudad de México. Esto sí que es apostarle al crecimiento y desarrollo para conectar más a los viajeros con Colombia y la región, en aviones nuevos, siempre a tiempo y sin pagas más.

DOM:

Nos Emociona contarles que anunciamos el 12 de agosto el lanzamiento de cinco nuevas rutas nacionales, con las que fortalecemos nuestro plan de crecimiento en el mercado colombiano.

  • San Andrés-Pereira
  • San Andrés-Barranquilla
  • San Andrés-Bucaramanga
  • San Andrés-Cartagena
  • Cartagena-Bucaramanga

Además, fortalecemos nuestra operación para la ruta Bogotá Leticia, con una oferta de 4 vuelos a la semana. Con la operación de estas nuevas rutas, aumentaremos nuestra red de conexiones a 30 Rutas domésticas a 13 destinos dentro de Colombia, siete destinos nacionales en Perú, México y Estados Unidos.
Nuestro objetivo como Viva, es generar mayores niveles de conectividad y desarrollo en el país, por eso esperamos transportar cerca de 305 mil viajeros durante el primer año de operaciones de estas rutas.


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Nuevo Modelo de Tarifas

Cambiamos nuestro modelo de tarifas, ahora somos Base, médium, y full.

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Canales de comunicación para nuestras agencias:

Contamos con un call center exclusivo para nuestras VIVA AGENCIAS, donde podrás recibir atención para las diferentes solicitudes que requieras acompañamiento. Te invitamos a conocer más de nuestros canales de atención, tips de uso para mejorar las respuestas a tus solicitudes.

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Tips uso canales de comunicación :

Sugerencia de uso de nuestros canales de comunicación para una mejor atención:

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Tips canales de atención:

  • Recuerda que cada caso se debe enviar una sola vez y por el canal de atención sugerido para el mismo.
  • Les recordamos enviar los correos con claridad en los asuntos para una mejor atención y priorización de respuestas, estas son tipificadas según criticidad del caso y tienen según la criticidad tiempos de respuesta:
  • Asunto :

    • Recarga monedero - Nombre Agencia - Valor
    • Fraude - # reserva - Nombre Agencia
    • Cambio - Fecha Actual del Vuelo - Agencia
    • Urgente Cambio Fecha Actual del vuelo Agencia, Urgente esta categorizado para casos con inconvenientes para pasajeros volando dentro de las siguientes 24 horas a la solicitud. Para estos casos recomendamos canal de whatsapp.
  • Para las recargas en los monederos debes contar con 24 horas hábiles para que la misma sea efectiva. (toda transacción que se realice en bancos los fines de semana ingresa hasta el siguiente día hábil). Cada vez que se solicite una recarga nueva realizarla sobre un nuevo correo, recuerda enviarla a pagosagencia@vivaair.com
  • Las cotizaciones de grupos se manejan dentro de las 48 horas Y 72 horas hábiles siguientes al envió de la solicitud de la cotización, recuerda enviar tus cotizaciones a grupos@vivaair.com
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