Así se ve tu pase de abordar impreso:
Así se ve tu pase de abordar digital:
¡Comprar es muy fácil! Sigue estos pasos y en menos de 5 minutos tendrás tu viaje listo:
En Viva te damos diferentes opciones de pago para que elijas el que más te guste y así puedas viajar las veces que quieras:
Usando cualquiera de las franquicias Visa, Diners, American Express, Mastercard, podrás realizar el pago de tus tiquetes, cambios o servicios adicionales a través de la página web, Centro de Soluciones y Servicios o aeropuertos.
A través de nuestra página web podrás realizar el pago con tu tarjeta débito. Recuerda que debes tener tu cuenta registrada para hacer compras por internet.
Si prefieres pagar en efectivo, te ofrecemos las siguientes opciones para que vayas y pagues tus pasajes:
Con tu voucher recibido por reembolso puedes pagar tu próxima reserva y también pagar servicios adicionales.
Siempre que compres un boleto por Viva, tienes incluido como equipaje una mochila o bolso que quepa debajo del asiento delantero de avión.
Las medidas son muy importantes: las dimensiones de tu bolso o mochila deben ser 40x35x25 cm.
Si quieres equipaje extra como maleta de 12 kg que viaja contigo en la cabina del avión o maleta de 20 kg que viaja en la bodega, debes agregarlo como equipaje adicional y asumir un costo adicional. Recuerda que comprar tu equipaje por la web es 4 veces más barato que a último minuto en el aeropuerto.
Si por algún motivo, externo o interno a nuestra aerolínea, tu vuelo presenta alguna demora o está cancelado, te damos la opción de solicitar el voucher/reembolso del dinero en alguno de estos dos momentos:
En el caso de reservas para vuelos ida y regreso, los cambios pueden hacerse únicamente antes de iniciar el primer trayecto pagando la penalidad respectiva.
Ten en cuenta que:
En caso de que hayas omitido un apellido, se haya trocado el orden de los nombres o apellidos, te faltó una letra en algún nombre o apellido, o el nombre no coincide con el número de cédula, podemos ayudarte realizando el cambio sin costo. Es necesario que nos envíes el código de tu reserva y copia de la cédula de quien tiene el error.
En caso de que hayas omitido 1 o 2 números en tu documento de identidad, podemos ayudarte con el cambio sin costo. Es necesario que nos envíes el código de tu reserva y copia de la cédula de quien tiene el error.
Cuando son 3 o más dígitos debes realizar el cambio de nombre a través de la sección ‘Mi Reserva’ y pagar la penalidad correspondiente. Además, debes enviarnos la constancia del documento de identidad registrado a ‘Escríbenos’ para validar que la información corresponda al pasajero y no a un homónimo. En caso de que esta validación no sea generada previamente ante la aerolínea, podrás realizar el cambio de nombre a través de la sección ‘Mi Reserva’ pagando la penalidad respectiva.
Debido a la pandemia por Covid-19, y según el Artículo 17 del Decreto 482 de 2020, las aerolíneas en Colombia estamos facultadas para atender las solicitudes de voucher/reembolso por afectación operacional, retracto o desistimiento en servicios. Lo anterior significa que dichas solicitudes serán atendidas a través de la entrega de un Voucher por el valor correspondiente según el caso.
Si deseas conocer la política de reembolsos haz clic aquí
La clave está en simplificar nuestros procesos para ofrecerte las tarifas más bajas del mercado. Esto nos diferencia de las demás aerolíneas:
Conoce todo sobre nuestro modelo aquí
En nuestro motor de búsqueda de vuelos podrás encontrar nuestras rutas disponibles.
Todos nuestros aviones son Airbus A320 y cada uno tiene 180 asientos lo que nos permite ofrecerte tarifas aún más bajas.
Operamos en el horario militar o 24 horas. Es decir que si tu vuelo es a las 05:00 es en la mañana, y si dice 17:00 es en la tarde.
Nos encanta que estés pensando en trabajar con nosotros. Haz clic aquí para conocer más sobre nuestras convocatorias.
Al comprar un tiquete con Viva estás pagando por la tasa aeroportuaria, la tarifa administrativa.
¿Y qué significa esto?
Tasa aeroportuaria: es el valor cobrado por la administración del aeropuerto, es lo que cada pasajero debe pagar por el uso de las instalaciones y varía de acuerdo a cada aeropuerto.
Tarifa administrativa: es el monto que se cobra a cada pasajero por trayecto por la prestación del servicio de la aerolínea.
Ten en cuenta esta información de impuestos adicionales que debes pagar el día de tu viaje:
Turistas viajando a San Andrés
Turistas viajando a Colombia
Por reserva puedes comprar tiquetes hasta para 9 viajeros.
Si deseas organizar un viaje con un grupo de más de 10 personas, escribe a gab@vivaair.com
Puedes comprar tus pasajes y hacer cambios hasta 2 horas antes de la salida del vuelo para vuelos nacionales y 3 para vuelos internacionales.
Debes tener en cuenta lo siguiente a la hora de comprar un pasaje en promoción:
Claro que sí. Tenemos rutas en conexión para que disfrutes nuevos destinos, horarios y frecuencias.
¿Qué debes tener en cuenta a la hora de comprar conexiones con Viva?
Si seleccionas alguno de nuestros medios de pago en efectivo se te cobrará un incremento en la tarifa administrativa.
Te sugerimos validar con tu entidad bancaria si tienes fondos suficientes para la compra o si hay algún inconveniente en la plataforma del banco. En caso de que no sea ninguna de las anteriores te recomendamos hacer una nueva reserva desde otro navegador
En caso de que tu transacción sea rechazada o que no hayas realizado tu pago dentro del tiempo mencionado, la reserva se cancelará automáticamente y deberás crear una nueva reserva sujeta a los precios disponibles de la página web
Si el dinero fue debitado por favor contáctanos a través del formulario de Escríbenos en nuestros canales de atención enviando la certificación bancaria con la transacción correspondiente para que podamos validar, y en caso de que aplique proceder a atar el pago a tu reserva.
Nuestra plataforma de pagos tiene unos filtros de seguridad que identifican transacciones que son potencialmente fraudulentas, ya sea porque la persona se demora mucho para digitar la información, se equivoca al ingresar la clave o la conexión a internet no es segura. Para proteger a nuestros clientes procedemos con la cancelación de estas reservas y la devolución del dinero.
El código de la reserva o localizador es un código de seis caracteres alfanumérico, es decir que contiene letras y números, que puedes encontrar en el correo electrónico que te llega con la confirmación de la reserva, lo puedes conocer aquí.
Identifícalo en la confirmación de tu reserva
Ejemplo: Z43PCH
¿Compraste tu vuelo y no recibiste ningún código de reserva? Tú tranqui. En ocasiones, este correo puede tardar un poco, pero si necesitas rápido tu código, ingresa aquí y consulta tu reserva directamente.
Si eres una Viva Agencia escríbenos a los canales de contacto que tenemos habilitados para ti.
Envíanos el comprobante de pago o número de transacción (es de 9 dígitos) para validar con la entidad bancaria.
Si el pago lo hiciste en Baloto o puntos Éxito, Carulla, Surtimax o Efecty debes enviarnos el comprobante de pago que te entregaron. Ten en cuenta que en este caso tu reserva puede tardar entre 24 y 36 horas en llegarte.
Contáctanos a través de nuestro centro de soluciones o nuestro chat en línea para que te ayudemos a balancear tu reserva y que no tengas inconvenientes con el web check-in.
Si realizaste un cambio o agregaste servicios adicionales y no te aparecen, puedes contactarnos a través del centro de soluciones, el formulario de escríbenos o haz clic si deseas escribirnos por este medio.
Si eres una Viva Agencia escríbenos a los canales de contacto que tenemos habilitados para ti.
Si deseas separar las personas que están bajo una misma reserva, contáctanos a través de nuestro centro de soluciones o chat online para ayudarte con este proceso.
Contáctanos a través de nuestro centro de soluciones o chat online para ayudarte con este proceso, o si es una factura a nombre de una empresa contáctanos a través de nuestro formulario de Escríbenos los datos con los que debe emitir la factura.
Envíanos tu caso a través de nuestro formulario de Escríbenos con los cargos que se cargaron de manera incorrecta en tu reserva y nosotros validaremos tu caso lo más pronto posible.
Si compraste el itinerario que no era, te damos la opción de hacer el cambio pagando la penalidad respectiva más la diferencia de tarifa (es decir, la diferencia de precio entre el tiquete comprado inicialmente y el valor al que se encuentra actualmente)
En el mundo de la aviación hay diferentes factores internos como externos que pueden afectar el itinerario de los vuelos que tenemos programados. Conoce el estado de tu vuelo aquí
Ten en cuenta los tiempos de presentación en aeropuerto aquí
Si luego de comprar tu tiquete tienes un cambio de planes, te damos la opción de hacer cambios en tu reserva hasta 2 horas antes de la salida programada para vuelos nacionales o hasta 3 horas internacionales, siempre y cuando no hayas realizado el proceso de web check-in.
Debes tener en cuenta que si no realizas el cambio y no viajas, el tiquete perderá vigencia, no podrá ser usado en un futuro y el dinero que pagaste no será reembolsado.
En Viva preferimos ofrecerte una tarifa base y que tu armes tu tiquete pagando únicamente por lo que necesitas. Conoce algunos de nuestros servicios:
Igual, te recomendamos comprar nuestras Tarifas Viva para generar ahorro.
Si te antojas de agregar alguno de nuestros servicios adicionales después de pagar tu tiquete puedes hacerlo.
¿Qué debes tener en cuenta?
Viajar con Viva es muy fácil. Conoce nuestras políticas y haz de tu viaje una experiencia inolvidable.
Es un proceso que debes hacer para confirmar tu viaje y poder volar con nosotros. Al realizarlo podrás imprimir o presentar digital tu pase de abordar que te permitirá ingresar a la aeronave.
Entre 48 y 2 horas antes de la hora programada de la salida de tu vuelo.
Entre 48 y 3 horas antes de la hora programada de la salida de tu vuelo.
Recuerda presentar tu pase de abordar impreso o digital en los filtros de seguridad del aeropuerto y en la sala de embarque.
Si tu vuelo de regreso se encuentra dentro de las próximas 48 horas puedes hacerlo de una vez y llevar el pase de abordar impreso o digital.
Eso sí, ¡Asegúrate de guardarlo muy bien!
La confirmación de la reserva es lo que te certifica cuando tienes un pasaje comprado para un viaje con nosotros. Esta información te llega al correo electrónico que ingresas en el proceso de compra y el cual te emite el código de tu reserva.
El pase de abordar es el documento que te permite pasar por los filtros de seguridad del aeropuerto para abordar nuestras aeronaves.
Si estás en embarazo puedes hacer tu proceso de Check-In digital pero debes presentarte en nuestro módulo para que notifiques tu tiempo de gestación.
¡Sí! Para viajar con Viva puedes presentar tu pase de abordar impreso o digital tanto en el filtro de seguridad como en la sala de abordaje.
Si faltan menos de 2 horas para la salida programada de tu vuelo en caso de vuelos nacionales y menos de 3 horas para vuelos internacionales, deberás pagar por este servicio en el aeropuerto y debes presentarte al menos 1 hora antes de la salida del vuelo en el counter de Viva.
Si quieres que hagamos el proceso de Chec-In por ti, haz clic aquí
Si tu vuelo es cancelado o reprogramado por motivos operacionales te ofrecemos las diferentes opciones.
Para más detalle da clic aquí
Los tiquetes de Viva son promocionales por lo tanto no son reembolsables. En caso de no poder viajar puedes aplicar el respectivo cambio a través de la sección Mi Reserva, hasta 2 horas antes de la salida programada de tus vuelos nacionales o 3 horas antes en vuelos internacionales.
Si no te presentas en el aeropuerto dentro de los tiempos establecidos, el tiquete perderá vigencia y deberás comprar uno nuevo. Escríbenos para brindarte el reembolso parcial correspondiente al no uso del tiquete (no se reembolsará la tarifa base ni la tarifa administrativa).
Nuestro equipo de servicio al cliente se contactará contigo lo antes posible y te ofrecerá las opciones que tienes disponible
Puedes hacerlo directamente en el aeropuerto el día del vuelo o si deseas puedes hacerlo a través del formulario de Escríbenos en nuestros canales de atención.
La vigencia de nuestros tiquetes es hasta la fecha y hora de la salida programada del vuelo. Por este motivo, te recomendamos hacer el cambio hasta 2 horas antes de la salida programada del vuelo en caso de no poder viajar para vuelos nacionales y 3 horas antes para internacionales. En caso de no hacer el cambio y no viajar, el tiquete no podrá ser usado más adelante y bajo ningún motivo el dinero será reembolsado.
Para Viva es muy importante conocer tu experiencia y la de todos nuestros clientes, escríbenos a través de nuestro formulario de escríbenos detallándonos lo sucedido. El área encargada te dará respuesta dentro de los siguientes quince días hábiles al correo electrónico que ingreses en el formato.
Con el fin de darte una respuesta ágil y oportuna tenemos los siguientes canales de atención disponibles para ti:
Si tu equipaje documento sufrió algún daño o se te perdió durante un viaje con nosotros, haz clic aquí y conoce nuestro procedimiento para darte una respuesta lo más pronto posible.
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