Política de privacidad

Fast Colombia S.A.S NIT 900313349-3. Notificación judicial: notificaciones.vvc@vivaair.com

Descripción general

En Viva (Fast Colombia S.A.S) lo más importante es ser claros y transparentes con nuestros clientes. Por eso, te damos la tranquilidad porque con nuestra política de privacidad te explicamos cómo es el manejo de tus datos personales y velamos para que el uso sea el correcto.

Aquí te contamos cómo recopilamos, usamos y divulgamos la información cuando utilizas cualquiera de nuestros servicios, incluidos, entre otros, los siguientes: compra de tiquetes por medio de la página web, call center, puntos de venta, adición de servicios adicionales a tu tiquete; uso de los canales de comunicación con nosotros como Chat, formulario, call center, correo.

¿Qué datos personales recopilamos en Viva?

En Viva, ésta es la información que recopilamos de nuestros clientes y que nos permitirá en muchos casos ofrecerte una experiencia o promociones de acuerdo a tus preferencias: nombre y apellido, fecha de nacimiento, género, nacionalidad, dirección de correspondencia, dirección de residencia y dirección alterna, país de residencia, dirección de correo electrónico, teléfono, número de documento de identificación de acuerdo con el país de ciudadanía, número de pasaporte, fecha de vencimiento del pasaporte, país que expidió el pasaporte, información de un familiar o contacto en caso de emergencia. También podemos recopilar datos contextuales o demográficos sobre nuestros usuarios de terceros, con el fin de entregarte de manera más efectiva el servicio o el contenido en el que creemos que estarías interesado.

Además, también recopilamos información de tu ordenador, tu teléfono, tu tablet u otro dispositivo que uses para acceder a nuestros servicios, como, por ejemplo: la dirección IP, el navegador que usas y la configuración de idioma que tienes. También recibimos información tuya por parte de otros o por medio de tecnologías con las que recopilamos información automáticamente.

Al aceptar expresas que estás de acuerdo con que Viva utilice, obtenga, compile, intercambie, actualice, recolecte, procese, reproduzca o disponga de tus datos o información general de forma total o parcial de acuerdo a los parámetros de nuestra Política de Privacidad, y nuevamente, te aseguramos que hacemos un uso responsable porque no hay nada más importante que la privacidad.

Estos datos podemos recolectarlos a través de nuestros diferentes puntos donde tenemos contacto como página web, oficinas administrativas, aeropuertos, entre otros.

¿Quién recopila tus datos personales?

En Viva recopilamos tu información a través de los medios que te contamos anteriormente como nuestra página web www.vivaair.com y a través de anunciantes, redes y proveedores de servicios que nos ayudan a promocionar nuestros servicios (por ejemplo, procesadores de pagos) y que recopilan parte de la información descrita anteriormente.

Estos terceros también nos ayudan a comprender cómo los usuarios interactúan con nuestro contenido u ofertas.

A menos que se notifique lo contrario, toda la información recopilada a través de nuestros proveedores de servicios externos autorizados se rige por las obligaciones de seguridad y confidencialidad consistentes con esta Política de Privacidad y la ley aplicable

Como titular de los datos autorizas expresamente a Viva a recolectar los datos en los términos expresados, así como también a consultar, complementar y actualizar dichos datos personales en cualquier tiempo, con otras bases de datos, con el fin de mantener actualizada la información de nuestros clientes.

¿Cómo se recopila la información?

Utilizamos diversas tecnologías para recopilar y almacenar información, cuando haces una compra o te suscribes a nuestros boletines promocionales estamos obteniendo tus datos personales, además se incluyen las cookies, etiquetas de píxeles, almacenamiento web del navegador, bases de datos y registros del servidor (dirección IP, tipo de navegador, configuración del idioma del navegador, la fecha y hora de la solicitud, y una o más cookies que pueden identificar de manera única tu navegador).

Algunos de nuestros servicios permiten que los anunciantes y sus redes recopilen y usen cierta información anónima sobre nuestros clientes (por ejemplo, información de transmisión de clics, tipo de navegador, hora y fecha, asunto de los anuncios en los que se hace clic o se desplaza) para proporcionarles anuncios que les interesan. Estas compañías generalmente usan cookies y otras tecnologías para recopilar esta información.

Para obtener más información acerca de estas prácticas de recolección de información y de publicidad dirigida de acuerdo al comportamiento o para optar por no recibir este tipo de publicidad, ingresa a http://www.networkadvertising.org

¿Qué es una Cookie?

Las cookies o galletas informáticas son pequeños archivos que contienen información almacenada en el navegador del usuario cuando visitas un sitio web y en él quedan guardadas las configuraciones y preferencias del usuario o el estado de la sesión de navegación, por ejemplo, si iniciaste sesión o no, o los productos o servicios que has añadido a tu carrito de compra, también las palabras de búsqueda, entre otros.

¿Cómo gestionar las Cookies?

Si quieres ampliar la información sobre las cookies en tu navegador, gestionarlas o eliminarlas, te recomendamos leer este artículo http://www.allaboutcookies.org/es/ o revisa la sección de ayuda de tu navegador. En la configuración de los navegadores tales como Internet Explorer, Safari, Firefox o Chrome, puedes establecer qué cookies aceptar y cuáles rechazar. Utiliza la función "Ayuda" de tu navegador para buscar los ajustes que necesitas.

¿Cómo compartimos tu información?

Información compartida por ti

Ciertos servicios ofrecidos son sociales por su propia naturaleza, por lo que su participación en dicho servicio permitirá que otros vean tu nombre o nombre de usuario, foto de perfil, perfil social y cualquier otro contenido que cargues o divulgues a través de ese perfil.

Información compartida por nosotros

Compartimos tu información con terceros como se detalla a continuación y según se describe en otra parte de la Política:

- Proveedores de servicio

Empleamos y permitimos que terceros realicen tareas en nuestro nombre, como procesamiento de pagos, administración y análisis de datos, marketing, publicidad y comunicación, y tenemos que compartir tu información con ellos para que puedan proporcionarnos sus servicios A menos que le informemos lo contrario o consientas lo contrario, estos terceros no tienen ningún derecho a utilizar tu Información más allá de lo necesario para ayudarnos a proporcionar dichos servicios. Cualquier uso de tu información por parte de estos terceros se regirá por las obligaciones de seguridad y confidencialidad consistentes con esta política y la ley aplicable.

- Afiliados de la compañía

Sujeto a las leyes aplicables, podemos compartir tu Información con empresas con las que la Compañía está afiliada o relacionada (por ejemplo, empresa matriz o subsidiaria), y exigirá que dichas empresas afiliadas o relacionadas utilicen la Información únicamente de conformidad con esta Política.

- Transferencias comerciales

Podemos optar por comprar o vender activos. En este tipo de transacciones, la información del cliente es típicamente uno de los activos comerciales que se transferirían. Además, si nosotros (o nuestros activos) se adquieren o se fusionan, o si cerramos, entramos en bancarrota o pasamos por otro cambio de control, la información sería uno de los activos transferidos o adquiridos por un tercero.

- Protección de la empresa y otros

Nos reservamos el derecho de acceder, leer, preservar y divulgar cualquier información que consideremos razonablemente necesaria para cumplir con la ley o la orden judicial; hacer cumplir o aplicar nuestras condiciones de uso y otros acuerdos; o proteger los derechos, propiedad, intereses o seguridad de nuestra Compañía, nuestros empleados, nuestros usuarios u otros. Esto incluye el intercambio de información con otras compañías y organizaciones para la protección contra el fraude y la reducción del riesgo de crédito. Ver más información en el apartado Divulgación por requerimientos legales

- Información agregada y anonimizada

También podemos compartir (dentro de nuestras entidades afiliadas o con terceros) información agregada o anónima que no identifica explícitamente a ningún usuario individual de nuestros Servicios. De vez en cuando, la Compañía puede proporcionar información demográfica y estadística a posibles socios con el fin de asegurar la publicidad o la promoción general del Servicio. Esta divulgación no compartirá ninguna información personal de usuarios individuales, sino que pretende ofrecer una descripción general de la membresía del Servicio.

Finalidades del tratamiento de datos de los clientes

La razón principal por la que recopilamos la información es proporcionar y mejorar nuestros servicios, administrar tu suscripción a nuestros correos promocionales y brindarte una experiencia más personalizada sobre nuestros servicios. El siguiente es un resumen de formas más específicas en que podemos usar tu información personal:

• Identificar al cliente para la ejecución del contrato de transporte aéreo.
• Mantener comunicación física o electrónica con nuestros clientes, incluyendo, pero sin limitarnos al envío de información relacionada con el contrato de transporte aéreo, así como el envío de información sobre reservas, transacciones, promociones u otros servicios, productos o bienes adquiridos a Viva.
• Lograr que el cliente pueda utilizar nuestros servicios o bienes adquiridos. Para ello podemos subcontratar a terceros para que procesen la información de los clientes por Viva en relación con el contrato de transporte aéreo.
• Análisis estadístico y de mercado; desarrollo y mejora de servicios y productos que ofrecemos en Viva, iniciativas comerciales y promocionales; actualización de datos; llevar a cabo controles reglamentarios y para fines de investigación de mercado.

¿Con quién serán compartidos tus datos personales?

Como nuestro cliente autorizas a Viva a utilizar, obtener, compilar, intercambiar, actualizar, recolectar, procesar, reproducir o disponer de tus datos o información personal, de forma parcial o total, así como para que transfiramos dichos datos o información parcial o total. En Viva podremos contratar con terceros el procesamiento de la información de nuestros clientes en relación con, pero sin limitarnos a utilizar, obtener, compilar, intercambiar, actualizar, recolectar, procesar, reproducir o disponer de los datos o información de los clientes de Viva como consecuencia de lo cual podremos transferir datos personales a cualquier país, incluyendo países con un nivel de protección de datos diferentes a los de Colombia, razón por la cual expresamente das tu consentimiento para efectuar dicha transferencia.

Para proporcionar el servicio, la Información que recopilamos puede transferirse y almacenarse en un destino fuera de su país y del Área Económica Europea ("AEE"). También puede ser procesada por cualquier proveedor de servicios designado por nosotros que opere fuera del AEE. Al enviar tus datos, aceptas esta transferencia, almacenamiento o procesamiento fuera del EEE o de tu país y reconoces que no todos los países garantizan el mismo nivel de protección para tu Información. Los datos transferidos se tratarán de acuerdo con esta Política y, cuando corresponda, con el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea.

Asimismo, como cliente autorizas a Viva a compartir tus datos con empresas con las cuales tengamos acuerdos comerciales, tales como aerolíneas, agencias de viajes, entre otras, para los fines arriba expresados y estos terceros estarán obligados a cumplir con todas las regulaciones y políticas de privacidad de Viva.

Asimismo, con la aceptación de esta Política de Privacidad, declaras conocer que Viva puede suministrar esta información a entidades judiciales, o administrativas y entidades de gobierno que ejerzan funciones de control de su operación cuando medie requerimiento legal para ello. Igualmente aceptas que podrá ser objeto de procesos de auditoria interna o de auditoria externa por parte de empresas encargadas de este tipo de control.

Seguridad y confidencialidad

Para garantizar la protección de privacidad y confidencialidad de la información, en Viva hemos adoptado todos los medios, buenas prácticas y medidas técnicas a nuestro alcance para asegurar la transmisión de la información a las bases de datos y para evitar la alteración, pérdida, mal uso, acceso no autorizado y robo de los datos personales facilitados por nuestros clientes para los fines arriba expresados. Es importante aclarar que debes ser consciente de que las medidas de seguridad en Internet no son infalibles.

La información que ingresas en la página web de Viva (www.vivaair.com/co) o a alguno de nuestros otros canales como Call Center, punto de ventas, entre otros, se mantiene de forma estrictamente confidencial y no es compartida con terceros distintos a los indicados en esta Política de Privacidad. Los datos serán encriptados para proveer la mayor seguridad posible.

Las transacciones de pago en la página web están aseguradas por una plataforma con certificación PCI (Payment Card Industry Data Security Standard), para asegurar la protección, confidencialidad e integridad de los datos de los tarjeta habientes. Para más información sobre esta plataforma ingresa a https://www.pcisecuritystandards.org

En Viva conservaremos, bajo las condiciones de seguridad y confidencialidad aquí descritos y para las finalidades señaladas en este documento, los datos personales de nuestros clientes durante todo el tiempo de ejecución de cada contrato de transporte suscrito entre Viva y nuestros clientes y por diez (10) años más.

Datos de niñas, niños y adolescentes menores de 18 años

En Viva velaremos por el uso adecuado de los datos personales de los niños, niñas y adolescentes menores de 18 años, buscando que se respeten en su tratamiento el interés superior de aquellos, buscando el respeto a sus derechos fundamentales y en lo posible, teniendo en cuenta su opinión, como titulares de sus datos personales.

Por lo tanto, si un cliente suministra datos de tal forma que se pueda identificar que estos datos corresponden a un menor de 18 años, actuaremos conforme lo aquí expresado para tratar dichos datos, conforme la presente Política de Privacidad y dentro de los parámetros de los Reglamentos Aeronáuticos de Colombia.

Procedimiento para el ejercicio de los derechos de los titulares de la información

Ofrecemos diferentes opciones para que puedas decidir sobre la recopilación, uso y distribución de tu información.

En algunos países, entre ellos el espacio económico europeo, las personas tienen ciertos derechos relacionados con su información personal. Sujeto a excepciones previstas por la ley, puedes tener derecho a solicitar los siguientes datos de carácter personal que tenemos sobre ti:

• Eliminar la información: puedes pedirnos que borremos o eliminemos todos o algunos de tus datos personales (por ejemplo, si ya no es necesario que te proporcionemos servicios).
• Cambio o información correcta: puedes solicitarnos cambiar, actualizar o arreglar tu información en ciertos casos, particularmente si es inexacta.
• Objetar, limitar o restringir el uso de la información: puedes pedirnos que dejemos de usar todos o algunos de tus datos (por ejemplo, si no tenemos el derecho legal para seguir usándolo) o para limitar el uso de la misma (por ejemplo, si tu información es incorrecta o ilegalmente recolectada).
• Derecho a acceder a tu información: puedes pedirnos una copia de tu información y solicitar una copia digital de la información proporcionada en una forma legible en

Como cliente puedes actualizar tus datos personales a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico cuentanos@vivaair.com
• A través del call center en los siguientes números:

Medellín: (4) 6044900

Barranquilla: (5) 3855555

Bogotá: (1) 4897989

Cali: (2) 4856666

Cartagena: (5) 6937777

Pereira: (6) 3401001

Panamá: 8000323

Lima: 080055786

Estados Unidos: 8556520600

Horario de atención: 24 horas todos los días

Asimismo, a través de los siguientes canales puedes pedir que no se te envíe correspondencia o no ser contactado para ofrecerte un bien o servicio ofrecido por Viva:

• Correo electrónico cuentanos@vivaair.com
• A través del call center en los siguientes números:

Medellín: (4) 6044900

Barranquilla: (5) 3855555

Bogotá: (1) 4897989

Cali: (2) 4856666

Cartagena: (5) 6937777

Pereira: (6) 3401001

Panamá: 8000323

Lima: 080055786

Estados Unidos: 8556520600

Vigencia y plazo

En Viva nos reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será informado y publicado oportunamente en la página web www.vivaair.com/co. La última revisión realizada a esta Política de Privacidad fue el 28 de mayo del 2018, fecha a partir de la cual es aplicable.

Divulgación por requerimientos Legales

Es posible que necesitemos divulgar información tuya cuando así lo exija la ley, citación u otro proceso legal o si creemos de buena fe que la divulgación es razonablemente necesaria para (1) investigar, prevenir o tomar medidas con respecto a sospechas o actividades ilegales reales o para ayudar a las agencias de aplicación del gobierno; (2) hacer cumplir nuestros acuerdos contigo, (3) investigar y defenderse contra cualquier reclamo o alegación de terceros, (4) proteger la seguridad o la integridad de nuestro Servicio (como compartir con compañías que enfrentan amenazas similares); o (5) ejercer o proteger los derechos y la seguridad de la Compañía, nuestros usuarios, personal u otros. Intentamos notificar a nuestros usuarios sobre las demandas legales de sus datos personales, según corresponda a nuestro juicio, a menos que lo prohíba la ley o una orden judicial o cuando la solicitud sea de emergencia. Podemos disputar tales demandas cuando creemos, a nuestra discreción, que las solicitudes son demasiado amplias, vagas o carecen de la autoridad adecuada, pero no prometemos cuestionar cada demanda.

Preguntas o inquietudes

Si tienes alguna pregunta o inquietud con respecto a nuestra Política, envíanos un mensaje detallado al correo electrónico cuentanos@vivaair.com e intentaremos resolver todas tus inquietudes.

Efectivo: 28 de mayo de 2018

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