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Compra tus pasajes

Preguntas frecuentes

  1. Compra tu pasaje Viva Air

    1. ¿Cómo puedo comprar pasajes por Viva Air a través de la página web?
    2. ¿Qué medios de pago hay para pagar mis pasajes Viva Air a través de la página web?
    3. ¿Además de la página web donde puedo hacer la compra?
    4. ¿Qué hago en caso de no tener el código de la reserva?
    5. Después de haber hecho la compra, ¿puedo agregar servicios adicionales?
    6. Si no realizo el pago de la reserva o la transacción es rechazada ¿qué debo hacer?
    7. ¿Qué hago si el sistema me dice que existe una reserva igual?
    8. ¿Puedo hacer conexiones con Viva Air?
    9. ¿En qué horario opera Viva Air?
  2. Cambios

    1. ¿Quédebo tener en cuenta para hacer cambios a mi reserva?
    2. ¿Cómo puedo realizar cambios en mi reserva?
    3. ¿Qué pasa si me equivoco en una sola letra del nombre?
    4. ¿Qué pasa si luego de pagar un cambio no lo veo reflejado en mi reserva?
  3. Web Check-in

    1. ¿Cómo realizo web check-in?
    2. ¿Después de hacer web check-in tengo derecho a hacer algún cambio?
    3. ¿Después de hacer web check-in puedo agregar servicios adicionales?
    4. ¿Qué hago si al intentar hacer web check-in, me aparece que el pase de abordar no está disponible?
    5. ¿Qué pasa si no alcanzo a hacer web check-in?
  4. Equipaje

    1. ¿Qué es un artículo personal?
    2. ¿Qué es equipaje en cabina?
    3. ¿Qué es equipaje en bodega?
    4. ¿Qué sucede si mi equipaje excede el peso o alguna de las medidas indicadas?
    5. ¿Puedo llevar exceso de equipaje en Viva Air?
    6. ¿Los infantes tienen derecho a llevar equipaje?
    7. ¿Qué es el servicio de Fila Rápida?
    8. ¿Qué artículos son considerados como peligrosos?
    9. ¿Puedo viajar con instrumentos musicales?
    10. ¿Puedo viajar con elementos deportivos?
    11. ¿Puedo transportar alimentos perecederos?
    12. ¿Qué pasa si mi equipaje en bodega presenta daños? ¿Cuánto tiempo tengo para hacer la reclamación?
  5. Cancelaciones y Reembolsos

    1. ¿Qué sucede si no puedo viajar?
    2. ¿Puedo cancelar mi vuelo y recibir el reintegro del dinero?
    3. ¿Cuándo hace Viva Air el reintegro del dinero?
    4. ¿Qué hago si Viva Air cancela o reprograma mi vuelo?
    5. ¿Puedo dejar mi pasaje Viva Air abierto para usarlo después?
    6. ¿Qué pasa si pierdo mi vuelo?
  6. Promociones

    1. ¿Cómo puedo acceder a las promociones?
    2. ¿Por qué hay algunas veces que no encuentro los precios que salen en la promoción?
  7. Menores de edad

    1. ¿Existen diferentes tarifas para los menores?
    2. ¿Puede un menor viajar solo?
    3. ¿Qué pasa si no presento los documentos para viajar con un menor de edad?
    4. ¿Dónde puedo expedir el permiso notarizado? 
    5. ¿Viva Air tiene el servicio acompañamiento para menores de edad?
    6. ¿Un adulto puede viajar con 2 o más bebés?
  8. Mujeres embarazadas

    1. ¿Hasta qué semana de gestación puede viajar una mujer embarazada?
  9. Pasajeros con necesidades especiales

    1. ¿Puedo viajar si tengo movilidad reducida?
    2. ¿La aerolínea cuenta con servicio de silla de ruedas?
    3. ¿Debo pagar algún cargo extra por el transporte de la silla de ruedas?
    4. ¿Puedo llevar un perro guía en la cabina?
    5. ¿Puedo viajar si tengo alguna enfermedad infecciosa o de riesgo de contagio?
    6. ¿Puedo viajar si he sido intervenido quirúrgicamente recientemente?
  10. Mascotas

    1. ¿Puedo viajar con mi mascota?
    2. ¿Qué documentación debo presentar para que mi mascota viaje?
  11. Documentación para viajar

    1. ¿Qué documentos necesito para viajar dentro de Perú?
    2. ¿Qué hago si perdí mi documento de identidad?
  12. Cargos

    1. ¿Qué es la tasa aeroportuaria?
    2. ¿Qué es la tarifa administrativa?

  1. Compra tu pasaje Viva Air

    1. ¿Cómo puedo comprar pasajes Viva Air a través de la página web?

      Comprar a Través de nuestra página web es muy fácil:

      • Ingresa a nuestra página principal www.vivaair.com
      • En la herramienta “compra tus pasajes” ingresa la ruta y fecha que deseas. Haz clic en continuar.
      • Ingresa los datos de los pasajeros. Verifica bien toda la información antes de continuar, recuerda que si hay un error en la información suministrada, el cambio de nombre o documento de identidad tiene un costo adicional.
      • Verifica la sección de servicios adicionales y decide cuáles necesitas.
      • Ingresa los datos de la persona de contacto. Esta información será usada si Viva Air tiene que comunicar información relacionada con el vuelo.
      • Selecciona tu forma de pago e ingresa los datos.
    2. ¿Qué opciones de pago ofrece la página web para pagar los pasajes Viva Air?

      Viva Air tiene muchas opciones de pago para tu comodidad, esperamos que sean de tu agrado y hagan más fácil el proceso de compra de tus pasajes. 

    3. Puedes pagar tus pasajes efectivo a través de la plataforma SafetyPay a través de agentes o en agencias del BCP, Interbank, Scotiabank, Caja Trujillo, BBVA, Caja Tacna o Kasnet hasta 3 horas después de haber generado la reserva.

    4. En pagos electrónicos aceptamos tarjetas de crédito Visa, Mastercard y American Express. Además, podrás pagar tus pasajes con tu tarjeta Visa Débito 

    5. ¿Además de la página web donde puedo hacer la compra?

      Puedes hacer la compra a través del call center, una agencia de viajes o directamente en el aeropuerto.

    6. ¿Qué hago en caso de no tener el código de la reserva?

      Luego de realizar el pago recibirás en tu correo la confirmación de la reserva. En caso de no  recibirlo, puedes contactarnos a través del call center, cuentanos@vivaair.com o haz clic si deseas escribirnos por este medio. Si eres una VivaAgencia, escribenos a gruposycharters@vivaair.com. Envíanos el comprobante de pago o número de transacción (es de 9 dígitos), en caso de no tenerlo puedes consultarlo en el siguiente link http://bit.ly/OUvwh5, o  enviarnos el comprobante de  pago que te entregaron. Ten en cuenta que al pagar con esta última opción, tu reserva puede tardar entre 24 y 36 horas en llegarte.

    7. Después de haber hecho la compra, ¿puedo agregar servicios adicionales?

      ¡Claro que puedes! Es ideal que lo hagas con anticipación ya que los servicios adicionales comprados en aeropuerto cuestan más que a través de nuestra página web. Puedes hacerlo desde que compras la reserva hasta 2 horas antes de la hora programada de tu vuelo, a través de nuestra página web ingresando a "Mi Reserva" opción Modifica tu reserva o haz clic si deseas agregar servicios adicionales.

    8. Si no realizó el pago de la reserva o la transacción es rechazada ¿qué debo hacer?

      En caso de que tu transacción sea rechazada o que no hayas realizado tu pago dentro del tiempo mencionado, Viva Air cancelará la reserva automáticamente y deberás crear una nueva reserva sujeta a los precios disponibles de la página web.

    9. ¿Qué hago si el sistema me dice que existe una reserva igual?

      En caso de que el sistema no te permita crear una reserva porque ya existe una igual, debes modificar el nombre, es decir si en la primera reserva pusiste tu nombre y tus dos apellidos, en la nueva pones tu nombre y un apellido

    10. ¿Puedo hacer conexiones con Viva Air?

      Viva Air solo entiende como viajes en conexión, aquellos que se encuentran bajo un mismo código de reserva. Únicamente se valdrán vuelos en conexión con Viva Air. Si el pasajero tiene una conexión con otra aerolínea, Viva Air no se hará responsable. Para vuelos en conexión todos los servicios adicionales aplicarán de origen a destino, excepto para el servicio adicional de asignación de asiento que se cobrará por tramo.


      Debes tener en cuenta que: 

      • Si uno de los vuelos en conexión es al siguiente día, deberás reclamar el equipaje en las bandas y documentarlo al siguiente día en el módulo de atención para retomar tu viaje. 

      • Los servicios adicionales se cobrarán una sola vez por origen-destino excepto el servicio de asignación de asiento que se cobra por trayecto en cualquier tipo de viaje. El precio de este servicio podrá variar dependiendo del canal y lugar de compra 

      • Los cambios de fecha y hora, deberán realizarse a más tardar 2 horas antes de iniciar el primer trayecto, es decir, que el trayecto que conecta con el destino final no podrá ser modificado pasado este tiempo • Los cambios de nombre y ruta deben realizarse a más tardar 2 horas antes de iniciar el viaje. 

    11. ¿En qué horario opera Viva Air?

      Viva Air opera en formato 24 horas. Es decir que si tu vuelo es a las 05:00 es en la mañana, y si dice 17:00 es en la tarde.

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  2. Cambios

    1. ¿Qué debo tener en cuenta para hacer cambios a mi reserva?

    2. Al hacer cambio de nombre del pasajero (endoso), fecha y/u hora (postergación), el pasajero debe asumir el costo por reemisión del nuevo boleto de USD 5.00 por tramo y por pasajero, o su equivalente en moneda nacional.

    3. Para cambios de ruta el pasajero deberá asumir la diferencia tarifaria (en caso de que llegara a aplicar), más la reemisión del nuevo boleto de USD 5.00 por tramo y por pasajero, o su equivalente en moneda nacional.

    4. ¿Cómo puedo realizar cambios en mi reserva?

      Los cambios puedes hacerlos por a través de nuestra página en la opción "Mi Reserva">Modifica tu reserva>Realiza cambios, cancelando el valor respectivo para la reemsión del nuevo boleto+ la diferencia de tarifa (es decir, la diferencia de precio entre el pasaje comprado inicialmente y el valor que está actualmente). Estos costos aplican por tramo y por pasajero. Haz clic si quieres hacer un cambio en tu reserva. Si eres una VivaAgencia escríbenos a gruposycharters@vivaair.com

      Ten en cuenta  que:

      • La opción para realizar  cambios en tus pasajes está disponible hasta 2 horas antes de la salida programada del vuelo.
      • Los cambios deben hacerse antes de realizar web check-in.
      • Al realizar un cambio se aplica para todos los pasajeros que están bajo la misma reserva. Si solo deseas aplicarle el cambio a un pasajero, puedes solicitar un Split de reserva a través de nuestro call center.
      • En caso de no realizar un cambio dentro del tiempo mencionado anteriormente, el pasaje perderá vigencia y no podrá ser utilizado después y el dinero no será reembolsado.
    5. ¿Qué pasa si me equivoco en una sola letra del nombre?

      Si te equivocas en una o dos letras te podemos ayudar con el cambio sin penalidad a través de nuestro call center, cuentanos@vivaair.com o en los aeropuertos donde opera Viva  Air. Para esto es necesario que envíes o presentes el documento de identidad del pasajero que presente el error.

    6. ¿Qué pasa si luego de pagar un cambio no lo veo reflejado en mi reserva?

      En caso de no ver el cambio reflejado en la reserva puedes escribirnos a cuentanos@vivaair.com enviando el comprobante del pago del cambio. Si eres una VivaAgencia, escríbenos a gruposycharters@vivaair.com

  3. Web Check-in

    1. ¿Cómo realizo web check-in?

      Para realizar web check- in debes ingresar por la página web a la sección Tu reserva-Check in (Pase de abordar) y seleccionar Web check in. Está disponible entre las 72 y 2 horas antes de la hora programada de tu vuelo.

    2. ¿Después de hacer web check-in tengo derecho a hacer algún cambio?

      Recuerda que si ya realizaste web check-in en tu trayecto no es posible aplicarle cambios. 

    3. Después de hacer web check-in puedo agregar servicios adicionales?

      Si ya realizaste web check-in no puedes agregar servicios adicionales por la página web. Recuerda llegar con anticipación al aeropuerto y comprarlos en el módulo de la aerolínea. 

    4. ¿Qué hago si al intentar hacer el web check-in, me aparece que el pase de abordar no está disponible?

      Opciones que pueden solucionar tu problema:

      • Primero debes revisar que no falten más de 72 horas ni menos de 2 horas para la salida programada del vuelo.
      • Verifica que la casilla de “acepto términos y condiciones” esté seleccionada.
      • Intenta con otro explorador.
      • Si ninguna de las opciones funciona, puedes comunicarte con nuestro call center o enviarnos un pantallazo del error que te aparece a cuentanos@vivaair.com con anticipación para poder verificar tu caso y ofrecerte una solución.
    5. ¿Qué pasa si no alcanzo a hacer el web check-in?

      Si faltan menos de 2 horas para la salida programada de tu vuelo, deberás pagar por este servicio en el aeropuerto y debes presentarte al menos 1 hora antes de la salida del vuelo en el counter de Viva Air. Haz click si quieres comprar el servicio de Check-in en aeropuerto.

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  4. Equipaje

    1. ¿Qué es un artículo personal?

      El artículo personal es una (1) pieza a la que tienes derecho con la compra de tu pasaje. El peso y las medidas permitidas son 6 kg y los 40x35x25 cm. Esta pieza debe ir guardada debajo del asiento al frente tuyo cuando te subas al avión. Si esta pieza no cumple con las medidas o peso mencionado debes pagar el costo adicional para llevar tu equipaje como equipaje en cabina o como equipaje en bodega. Recuerda que la cartera de las mujeres y el morral del computador cuentan como la pieza de artículo personal permitida.

    2. ¿Qué es el equipaje en cabina?

      Pensando en tu comodidad hemos creado un servicio que te permite llevar más equipaje de mano contigo en los compartimientos de la cabina del avión. El equipaje en cabina es una pieza  de 55x45x25 cm y puede pesar hasta 12 kg. Esta pieza tiene un costo adicional. Las ventajas de este equipaje son:

      • Obtienes gratis la prioridad de abordaje en el grupo 1.
      • Evitas documentar el equipaje y puedes dirigirte directamente a la sala de espera
      • Llevas la maleta contigo en la cabina
      • Tienes derecho a llevar también tu artículo personal

      Ten en cuenta que si esta pieza no cumple con las medidas o peso permitido deberás pagar por llevarlo como equipaje en bodega. Haz clic para agregar el equipaje en cabina.

    3. ¿Qué es equipaje en bodega?

      Para que puedas viajar con todo lo que necesitas creamos un equipaje pensando en ti, pues con la compra de este servicio puedes llevar hasta 20 kg en una maleta de 158 linear cm, los cuales corresponden a la suma del largo, ancho y alto de la maleta. Este equipaje va en la bodega del avión y lo debes documentar en el counter del aeropuerto.

      Haz clic si quieres agregar equipaje en bodega.

    4. ¿Qué sucede si mi equipaje excede el peso o alguna de las medidas indicadas, y no cabe en la cabina?

      Deberás pagar por el tipo de equipaje al que tu pieza se ajuste. Viva Air te recomienda medirlo y pesarlo antes de ir al aeropuerto y con más de 2 horas de anticipación a la salida programada de tu vuelo, de esta manera podrás verificar si cumples con el tamaño y peso permitido, y en caso de no ser así podrás comprar por la página web el equipaje adicional que necesites. Recuerda que el precio de los servicios cambia dependiendo de si los compras por la página web, counter o sala de espera. Ten ´presente que el equipaje en bodega no puede ser adquirido en la sala de espera.

    5. ¿Puedo llevar exceso de equipaje en Viva Air?

      Si tu equipaje en bodega excede los 20 kg puedes llevar hasta 12 kg más pagando un valor adicional por cada kilogramo extra. El equipaje estará sujeto a las restricciones de vuelo, por lo que la aerolínea no garantiza la disponibilidad para llevarlo. Si el artículo personal, o equipaje en cabina exceden el peso, debes pagar por el servicio de equipaje que se ajuste al peso y medidas que llevas. Haz clic para conocer el valor del Kilogramo adicional.

    6. ¿Los infantes tienen derecho a llevar equipaje?

      Si viajas con un menor de 24 meses tienes derecho a viajar (adicional al artículo personal del adulto responsable del infante) con una pañalera de 6 kg y que no exceda los 40x35x25 cm. Adicionalmente puedes llevar el coche en la bodega del avión sin ningún costo adicional.

    7. ¿Qué es el servicio de Fila Rápida?

      Si viajas con equipaje en bodega o necesitas imprimir tu pase de abordar en el counter del aeropuerto, hemos creado un servicio especial para ti que te permitirá hacer el proceso de documentación de equipaje usando una fila especial que es rápida y eficiente. Haz clic para adquirir el servicio a través de la página web, call center o directamente en el counter el día de tu vuelo. 

    8. ¿Qué artículos son considerados como peligrosos?

      Los artículos considerados como peligrosos son:

      • Elementos contundentes: objetos que por su peso, tamaño o material pueden vulnerar la integridad del vuelo o de los pasajeros.
      • Elementos cortopunzantes: objetos que tenga por alguno de sus costados algún tipo de filo o corte que pueda penetrar o ser insertado en algo o alguien (tijeras, navajas, cuchillos, alicates). Estos objetos no los puedes llevar como equipaje de mano.
      • Objetos no permitidos ni en equipaje de mano ni en equipaje en bodega o: armas, ácidos, venenos, sustancias infecciosas, blanqueadores, líquidos o gases inflamables, explosivos, aerosoles, gas pimienta, cerillas o encendedores.
    9. ¿Puedo viajar con instrumentos musicales?

      En Viva Air pensamos en todos y por eso para ti que te apasiona la música ofrecemos diferentes opciones para que lleves un instrumento musical a tu destino:

      Instrumento en cabina: Para los instrumentos cuyo empaque no exceda los 180x60x20 cm y 12 kg los puedes llevar en los compartimientos superiores de la cabina del avión comprando este servicio. Recuerda que estos instrumentos los debes llevar en estuches blandos y con este servicio obtienes prioridad de abordaje en el grupo 1.

      Si el instrumento no cumple con las medidas anteriores te ofrecemos estas opciones para transportarlo:

      Instrumento como artículo personal: Los instrumentos musicales que no excedan los  40x35x25 cm y 6 kg, los puedes llevar en la cabina del avión como la pieza del artículo personal a la que tienes derecho con tu reserva. Este debe ir debajo del asiento al frente tuyo.

      Instrumento musical que ocupan un asiento adicional: Si tu instrumento  tiene dimensiones 136x47x25 cm y no pesa más de 75 kg podrán ir en cabina, comprando un asiento adicional. Si decides comprar este servicio debe tener en cuenta que el pasajero es el responsable de cargar y acomodar el instrumento dentro del avión y de ponerlo en un asiento de ventana y nunca en salidas de emergencias.

      Instrumento musical en la bodega del avión: Si el instrumento que deseas transportar no cumple con ninguna de las medidas anteriores no te preocupes, lo puedes llevar en la bodega del avión comprando este servicio. Para transporta el instrumento en la bodega las medidas no deben exceder los 32 kg ni los 319 cm lineales, los cuales corresponden a la suma del largo, ancho y alto del equipaje.

      Haz clic para comprar el servicio y viajar con tu instrumento musical

    10. ¿Puedo viajar con elementos deportivos?

      Viva Air te permite documentar equipo deportivo especial en todos sus vuelos, Recuerda que este equipo no puede exceder los 32 kgs de peso y 319 cm lineales. Además el transporte de artículos deportivos está sujeto a espacio, por lo te recomendamos notificarnos con anticipación.

      Al comprar este servicio adicional debes tener en cuenta que los artículos considerados por Viva Air como deportivos son: equipo de golf, de pesca, buceo, bicicletas no motorizadas de un solo asiento, bolos, para esquiar, de arquería, de campamento, hockey o lacrosse, kitesurf o kiteboard, raquetas (2), remos (2), paracaídas, tacos de billar, surf, windsurf (máximo 300 cm de largo.

    1. ¿Puedo transportar alimentos perecederos?

      No, Viva Air no permite la transportación de alimentos perecederos ni congelados. Si vas a transportar bebidas estas deben estar contenidas en tarros de 100ml que no exceda un total de 1.000 mililitros y preferiblemente deben ir en envases plásticos y bolsas selladas.

    2. ¿Qué pasa si mi equipaje en cabina presenta daños o no llega? ¿Cuánto tiempo tengo para hacer la reclamación?

      Las reclamaciones por retraso, pérdida, Daño, avería o saqueo del Equipaje en bodega, deberán presentarse por el Pasajero en el acto de entrega del Equipaje en bodega o a más tardar dentro de los cinco (5) Días siguientes por Daños, demoras, cuando circunstancias especiales impidan el inmediato reconocimiento del mismo.

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  5. Cancelaciones y Reembolsos

    1. ¿Qué sucede si no puedo viajar?

      Si por algún motivo no puedes viajar y faltan más de 2 horas, debes realizar el cambio de tu pasaje Viva Air a través de nuestra página web haciendo clic. Recuerda que para hacer cambios no debes haber realizado web check-in. En caso de no realizar el cambio, debes tener en cuenta que por ser tarifas promocionales el pasaje bajo ningún motivo será reembolsable y la vigencia del pasaje es hasta la fecha y hora programada; es decir que si no realizas el cambio el tiquete no podrá ser usado más adelante.

    2. ¿Puedo cancelar mi vuelo y recibir el reintegro del dinero?

      Los pasajes de Viva Air son promocionales por lo tanto no son reembolsables. En caso de no poder viajar puedes aplicar el respectivo cambio.

    3. ¿Cuándo hace Viva Air el reintegro del dinero?

      Desistimiento: El pasajero podrá desistir del viaje hasta 24 horas antes del inicio del mismo, siempre y cuando el contrato de transporte origine en Perú. El transportador podrá retener hasta un 10% del valor de la tarifa, excluyendo tasas, impuestos y tarifa administrativa. Lo anterior no aplicará cuando se trate de tarifas promocionales.

      Demoras/cancelaciones: este tipo de reembolso aplica cuando por causas de nuestra aerolínea se afecta la reserva, ya sea por motivos como: cancelación, reprogramación, razones de seguridad, múltiples debitaciones o valores extras cobrados. Este reintegro puede ser parcial o total.

      Enfermedades/Defunción: en caso de muerte del titular del pasaje, su acompañante (siempre y cuando tengan el mismo itinerario) o familiares (Abuelos, padres, hijos, nietos, hermanos, cónyuge) tienen derecho a solicitar el reembolso de dicho pasajero unicamente. Dicho reclamo debe realizarse dentro de los siguientes 30 días hábiles de la fecha programada del vuelo. El reclamo deberá hacerlo el titular de tiquete o un familiar inmediato. Viva Air podrá aplicar penalidades en el reembolso por caso de defunción. Haz clic para conocer los casos en que aplica reembolso

    4. ¿Qué hago si Viva Air cancela o reprograma mi vuelo?

      Si tu vuelo es cancelado o reprogramado por motivos operacionales te ofrecemos las siguientes opciones:

      • Cambio de fecha, para un día antes o después
      • Cambio de ruta siempre y cuando haya disponibilidad en la misma tarifa del pasaje original
      • Reembolso.
    5. ¿Puedo dejar mi pasaje abierto para usarlo después?

      La vigencia de los pasajes de Viva Air es hasta la fecha y hora de la salida programada del vuelo. Por este motivo, te recomendamos hacer el cambio hasta 2 horas antes de la salida programada del vuelo en caso de no poder viajar.  En caso de no hacer el cambio y no viajar, el pasaje no podrá ser usado más adelante y bajo ningún motivo el dinero será reembolsado.

    6. ¿Qué pasa si pierdo mi vuelo?

      Si no te presentas en el aeropuerto dentro de los tiempos establecidos, el pasaje perderá vigencia y deberás comprar uno nuevo. Escríbenos  para brindarte el reembolso parcial correspondiente al no uso del pasaje (no se reembolsará la tarifa base). 

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  6. Promociones

    1. ¿Cómo puedo acceder a las promociones?

      Si estás interesado en una de nuestras promociones, antes de comprar debes tener claro las condiciones de la promoción como lo son: fechas en la que puedes comprar las fechas disponibles para viajar. Te invitamos a usar la herramienta “ver precios del mes” que te muestra cada uno de los días del mes y su precio. Busca el mes en la que aplica la promoción y guíate por los días que cuentan con el precio que está mencionado en la pieza de la promoción para que encuentres el mejor precio de tus pasajes Viva Air.

    2. ¿Por qué algunas veces que no encuentro los precios que salen en la promoción?

      Cada promoción tiene unos términos y condiciones establecidos y son muchas las personas que a diario ingresan buscando los pasajes más baratos de Viva Air. Adicionalmente debes tener en cuenta que las promociones tienen condiciones como: fechas y número de asientos disponibles. Haz clic para conocer nuestras promociones. 

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  7. Menores de edad

    Recuerda que en Viva Air los menores están clasificados así:

    • Infantes: bebés desde 10 días de nacidos hasta antes de los 2 años cumplidos.
    • Niños: menores entre los 2 años 1 día y los 12 años.
    • Adolescentes: menores entre los 12 años 1 día y los 18 años.

    Haz clic para conocer nuestras políticas para viajes con menores de edad.

    1. ¿Existen diferentes tarifas para los menores?

      Los infantes menores de dos (2) años no ocuparán asiento.

      Los infantes no pagarán Tarifa ni impuestos, excepto la tasa aeroportuaria, siempre y cuando viajen en brazos de un adulto y no ocupe asiento

      Los niños mayores de dos (2) años deberán ocupar un asiento, y por lo tanto pagarán la totalidad de la Tarifa, tasas e impuestos.

    2. ¿Puede un menor viajar solo?

      Haz clic y conoce especificaciones de los permisos y nuestra política para menores de edad.

    3. ¿Qué pasa si no presento los documentos para viajar con un menor de edad?

      En caso de no presentar los documentos, nuestra aerolínea no puede transportar el menor y el pasaje no será reembolsado bajo ninguna circunstancia, por ello debes tener muy presente que el permiso tenga toda la información necesaria.

    4. ¿Dónde puedo expedir el permiso notarizado?

      Este permiso puedes expedirlo en una notaría con el fin de otorgarle veracidad a este documento.

    5. ¿Viva Air tiene el servicio de acompañamiento para menores de edad?

      No, Viva Air no cuenta con el servicio de acompañamiento para menores de edad.

    6. ¿Un adulto puede viajar con 2 o más bebés?

      Por razones de seguridad, solo un bebé por adulto puede viajar dentro de la cabina del avión.

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  8. Mujeres embarazadas

    1. ¿Hasta qué semana de gestación puede viajar una mujer embarazada?

       i. Todas las mujeres que viajen en estado de embarazo deben presentarse en el módulo de atención de la Aerolínea mínimo 1 hora antes de la salida programada del vuelo con el fin de notificar su tiempo de gestación. 

      ii. Las mujeres con período de gestación superior a treinta (30) semanas, no deberán viajar por vía aérea a menos que el viaje sea estrictamente necesario. Tales pasajeras deberán suscribir y presentar un documento avalado con una certificación médica acerca de su aptitud para el viaje, descargando la responsabilidad de la compañía ante cualquier eventualidad que surja de su estado durante el vuelo, a través del diligenciamiento del formato de exoneración de transporte de mujeres en estado embarazo. . El certificado médico indicado deberá tener en cuenta el trayecto y tiempo de duración del vuelo y debe ser expedido no más de 10 Días antes del vuelo.


      iii. No obstante lo previsto en los anteriores numerales, la Aerolínea se reserva el derecho de permitir o no el transporte de la mujer embarazada. En caso de que la pasajera no sea admitida, Viva Air hará un reembolso total del pasaje de la mujer embarazada. 

      iv. Ninguna pasajera embarazada debe ser ubicada en filas de emergencia.

      Haz clic y conoce nuestras políticas para mujeres embarazadas.

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  9. Pasajeros con necesidades especiales

    1. ¿Puedo viajar si tengo movilidad reducida?

      Si, Viva Air permite transportar personas con movilidad reducida. Pasajeros en silla de ruedas que puedan valerse por sí mismos podrán viajar sin ningún acompañante. Pasajeros en silla de ruedas que no puedan valerse por sí mismos deben viajar con un acompañante mayor de 18 años y que no tenga ninguna limitación.  El pasajero debe adquirir el pasaje de su acompañante.

    2. ¿La aerolínea cuenta con servicio de silla de ruedas?

      Si, para la comodidad del pasajero contamos con este servicio para llevarlo a la sala de espera y luego a la puerta del avión. Recuerda que para hacer uso de este servicio debes notificarnos por lo menos con 24 horas de anticipación a través del call center o en el momento de la compra de los pasajes especificar que necesitas este servicio.

    3. ¿Debo pagar algún cargo extra por el transporte de la silla de ruedas?

      Viva Air permite transportar una silla de ruedas por pasajero, sin ningún cargo adicional. El pasajero será transportado hasta la puerta del avión donde recibirá la debida asistencia, y posteriormente se documentará su silla de ruedas. Recuerda que el transporte de esta se podrá siempre y cuando cumpla con las medidas (90 cms de ancho; 90 cms de largo; 90 de alto y el peso no puede superar los 50 kg) para  protegerla de daños causados por movimientos del Equipaje.

    4. ¿Puedo llevar un perro guía en la cabina?

      Viva Air permite viajar con perro guía en cabina, siempre y cuando el pasajero lo requiera de acuerdo a su condición física. Es muy importante que nos notifiques previamente. Recuerda que el perro guía debe contar con toda la documentación de sanidad y seguridad para tales efectos.

    5. ¿Puedo viajar si tengo alguna enfermedad infecciosa o de riesgo de contagio?

      Por cuestiones de seguridad y de salud, Viva Air te recomienda no viajar si tienes alguna enfermedad infecciosa o alto riesgo de contagio que ponga en riesgo la integridad física de sí misma y de las demás personas que viajan. De igual manera debes presentar un certificado médico expedido con no más de 24 horas de anterioridad a la hora de itinerario prevista para el vuelo. El certificado debe indicar el registro profesional del médico, así como las condiciones de salud del Pasajero. Conoce nuestras políticas para pasajeros viajando con una enfermedad haciendo clic.

    6. ¿Puedo viajar si he sido intervenido quirúrgicamente recientemente?

      Recuerda que todo pasajero que haya sido intervenido quirúrgicamente, solo podrá viajar en Viva Air 10 días después de realizada la cirugía. Haz clic para conocer sobre nuestras políticas acerca de viajar después de una intervención quirúrgica.

  10. Mascotas

    1. ¿Puedo viajar con mi mascota?

      Viva Aira te permite viajar con una mascota (perro o gato) en la cabina del avión en los vuelos nacionales. Para viajar con tu mascota debes adquirir el servicio adicional de mascotas, el cual puede pesar hasta 10 kg (mascota + contenedor) y cumplir las medidas de 55x35x25 cm. El contenedor en el que va la mascota debe ser de tela.

      Recuerda que en nuestros vuelos solo se admite una mascota por pasajero y en cada vuelo pueden viajar seis (6) mascotas como máximo.

      Haz clic para adquirir este servicio y viajar con tu mascota.

    2. ¿Qué documentación debo presentar para que mi mascota viaje?

    3. Debes presentar el certificado de salud del animal y el carné de vacunación.

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  11. Documentación para viajar

    1. ¿Qué documentos necesito para viajar dentro de Perú?

      Los adultos deben presentar el DNI, licencia de conducción o pasaporte, los menores de edad la partida de nacimiento o DNI. Los extranjeros pueden viajar con el pasaporte vigente.

    2. ¿Qué hago si perdí mi documento de identidad?

      En caso de perder tu documento de identidad te debes presentar en el aeropuerto con el denuncio y algún documento válido que tenga una foto.

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  12. Cargos

    1. ¿Qué es la tasa aeroportuaria?

      La tasa aeroportuaria corresponde al valor cobrado por la administración del aeropuerto, es lo que cada pasajero debe pagar por el uso de las instalaciones y varía de acuerdo a cada aeropuerto.

    2. ¿Qué es la tarifa administrativa?

      Es el monto que se cobra a cada pasajero por trayecto por la prestación del servicio de la aerolínea.

    3. ¿Si soy extranjero y viajo con Viva Air debo pagar algún recargo?

                 En Viva las tarifas bajas son para todos por eso no importa de dónde eres, en Perú todos viajamos a bajo costo.

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