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Reembolsos

Recuerda que los pasajes de Viva Air son no reembolsables, sin embargo a continuación están las situaciones en las que aplicaría un reembolso:

Tipos de reembolsos

Desistimiento: El pasajero podrá desistir del viaje hasta 24 horas antes del inicio del mismo, siempre y cuando el contrato de transporte origine en Perú. El transportador podrá retener hasta un 10% del valor de la tarifa, excluyendo tasas, impuestos y tarifa administrativa. Lo anterior no aplicará cuando se trate de tarifas promocionales. 

Teniendo en cuenta que todas nuestras tarifas son promocionales, cuando no uses un pasaje te devolveremos los impuestos asociados a este y los servicios adicionales adquiridos.

Demoras/cancelaciones: Este tipo de reembolso aplica cuando por causas de nuestra aerolínea se afecta la reserva, ya sea por motivos como: cancelación, reprogramación, razones de seguridad, múltiples debitaciones o valores extras cobrados. La devolución de dinero puede ser parcial o total.

Enfermedades/Defunción: En caso de muerte del titular del pasaje, su acompañante (siempre y cuando tengan el mismo itinerario) o familiares (Abuelos, padres, hijos, nietos, hermanos, cónyuge) tienen derecho a solicitar la devolución del dinero de dicho pasajero unicamente. Dicho reclamo debe realizarse dentro de los siguientes 30 días hábiles de la fecha programada del vuelo. El reclamo deberá hacerlo el titular del pasaje o un familiar inmediato. Viva Air podrá aplicar penalidades en la devolución del dinero por caso de defunción. Para conocer los casos en los que aplica el reembolso haz click aquí. 

Tiempo de los reembolsos

Viva Air se compromete a realizar la devolución del dinero del pago de los reembolsos que correspondan en un plazo máximo estipulado por la aerolínea, luego de que el cliente diligencie y envíe correctamente los formatos asignados para este proceso. Para esto se tienen los siguientes plazos establecidos:

-Reembolso Nacional: La devolución del dinero es realizada a cuentas en entidades financieras peruanas. Pago entre 15 y 20 días calendario.

-Reembolso Internacional: La devolución del dinero es realizada a cuentas en entidades financieras en el exterior. Pago en 30 días calendario.

-Reversión: Devolución del dinero de la compra por medio de la franquicia a la tarjeta de crédito con la que se hizo la compra. Los tiempos de aplicación para la reversión estan sujetos a la política interna de cada intermediario (Viva Air, Franquicia, entidad financiera). Pago entre 40 a 60 días calendario.

¿ A quién se le reembolsa?

Viva Air devolverá el dinero a quien aparezca como pasajero en la reserva. Para proceder con un reembolso a un tercero es necesaria una carta firmada por el propietario del pasaje (pasajero) y copia de los documentos de quien autoriza que el pago se haga a un tercero y de quien recibe el dinero.

Reembolso a menores de edad: en caso de que un pasaje haya sido pagado en efectivo y el pasajero sea un menor de edad, Viva Air procederá con el reembolso a alguno de los padres.

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