Ir al contenido principal. Ir a la página principal Ir a al footer. Vuelve a la página anterior.
Compra tus pasajes
Ir al contenido principal

Política de privacidad

Descripción general

La presente política de privacidad (en adelante “Política de Privacidad”), establece las condiciones de seguridad y confidencialidad, términos, condiciones y finalidades bajo las cuales Viva Airlines Perú S.A.C. . (en adelante “Viva Air”), entre otras pero sin limitarse a ello, recopila, almacena, utiliza, circula, suprime y le da tratamiento a los datos de sus clientes, y establece los procedimientos establecidos para que los titulares de los datos puedan ejercer los derechos establecidos bajo las leyes de protección de datos personales

¿Qué datos personales recopila Viva Air?

Viva Air requiere recopilar la siguiente información de sus clientes: nombre y apellido, fecha de nacimiento, género, nacionalidad, dirección de correspondencia, dirección de residencia y dirección alterna, país de residencia, dirección de correo electrónico, teléfono, número de documento de identificación de acuerdo con el país de ciudadanía, número de pasaporte, fecha de vencimiento del pasaporte, país que expidió el pasaporte, información de un familiar o contacto en caso de emergencia.

Además, también recopilamos información de tu ordenador, tu teléfono, tu tablet u otro dispositivo que uses para acceder a nuestros servicios, como, por ejemplo: la dirección IP, el navegador que usas y la configuración de idioma que tienes. Hay algunas situaciones en las que también recibimos información tuya por parte de otros o en las que recopilamos información automáticamente

El titular de los datos acepta expresamente que Viva Air podrán utilizar, obtener, compilar, intercambiar, actualizar, recolectar, procesar, reproducir y/o disponer de sus datos o información personal, de forma parcial o total, para los fines expresados en esta Política de Privacidad. Viva Air a través de los distintos canales de contacto con sus clientes, tales como oficinas administrativas, aeropuertos, y/o página web, podrá recolectar datos personales tales como su nombre completo, fecha de nacimiento y correo electrónico que le permitan entrar en contacto posterior con los mismos, información respecto de la cual el Cliente como titular de los datos que suministra, autoriza expresamente a Viva Air para usarla de acuerdo con la finalidad aquí informada.

¿Quién recopila tus datos personales?

Viva Air recopila tu información a través de la página web www.vivaair.com y a través de sus otros canales de información y venta, adicional podrá recopilar información de sus clientes a través de terceros tales como socios comerciales, subcontratistas y/o entidades financieras para las finalidades expresadas en la presente Política de Privacidad. El titular de los datos autoriza expresamente a Viva Air a recolectar los datos en los términos expresados, así como también para consultar, complementar y actualizar dichos datos personales en cualquier tiempo, con otras bases de datos manejadas por un operador de información, con el fin de mantener actualizada la información de sus clientes.

¿Cómo se recopila la información?

Utilizamos diversas tecnologías para recopilar y almacenar información, cuando realizas una compra o te subscribes a nuestros boletines promocionales estamos obteniendo tus datos personales, además incluidas cookies , etiquetas de píxeles , almacenamiento local, como almacenamiento web del navegador, bases de datos y registros del servidor (dirección de Protocolo de Internet, tipo de navegador, idioma del navegador, la fecha y hora de su solicitud, y una o más cookies que pueden identificar de manera única su navegador)

Además, para nuestros servicios y actividades de marketing utilizamos herramientas como Cross-device con o sin el uso de cookies. Con el Cross device podemos hacer seguimiento del comportamiento a través de diferentes dispositivos

¿Qué es una Cookie?

Las cookies o galletas informáticas son pequeños archivos que contienen información almacenada en el navegador del usuario cuando visitas un sitio web y en el quedan guardadas las configuraciones y preferencias del usuario o el estado de la sesión de navegación, por ejemplo, si iniciaste sesión o no, o los productos y/o servicios que has añadido a tu carrito de la compra, también las palabras de búsqueda, entre otros.

¿Cómo gestionar las Cookies?

Si quieres ampliar la información sobre las cookies en tu navegador, gestionarlas o eliminarlas, te recomendamos leer este artículo http://www.allaboutcookies.org/es/ o revisa la sección de ayuda de tu navegador. En la configuración de los navegadores tales como Internet Explorer, Safari, Firefox o Chrome, puedes establecer qué cookies aceptar y cuáles rechazar. Utiliza la función "Ayuda" de tu navegador para buscar los ajustes que necesitas.

Finalidades del tratamiento de datos de los clientes

La información personal de los clientes será recopilada, almacenada, usada, circulada, compartida, y/o procesada para: Identificar al cliente para la ejecución del contrato de transporte aéreo. 

Mantener comunicación física o electrónica con el cliente, incluyendo, pero sin limitarse al envío de información relacionada con el contrato de transporte aéreo, así como el envío de información sobre reservas, transacciones, promociones y/o otros servicios, productos o bienes adquiridos a Viva Air.

Lograr que el cliente pueda utilizar los servicios y/o bienes adquiridos a Viva Air. Subcontratar a terceros para que procesen la información de los clientes y/o para que realicen cualquier otra actividad requerida por Viva Air en relación con el contrato de transporte aéreo.

Otros fines establecidos en los Términos y Condiciones de esta Política de Privacidad; y para otras finalidades, tales como análisis estadístico y de mercado; desarrollo y mejora de servicios y productos de Viva Air, iniciativas comerciales y promocionales; actualización de datos; identificación y prevención de fraude, lavado de activos y otras actividades delictivas; llevar a cabo controles reglamentarios y para fines de investigación de mercad

¿Con quién serán compartidos tus datos personales?

El cliente autoriza a Viva Air a utilizar, obtener, compilar, intercambiar, actualizar, recolectar, procesar, reproducir y/o disponer de sus datos o información personal, de forma parcial o total, así como para que transfiera dichos datos o información parcial o total a terceros países. Viva Air podrá contratar con terceros el procesamiento de la información de los clientes y/o para que realicen cualquier otra actividad en relación con pero sin limitarse a utilizar, obtener, compilar, intercambiar, actualizar, recolectar, procesar, reproducir y/o disponer de los datos o información de los clientes de Viva Air como consecuencia de lo cual podrá transferir datos personales a cualquier país, incluyendo países con un nivel de protección de datos diferentes a los de Perú, razón por la cual el cliente expresamente da su consentimiento para efectuar dicha transferencia.

Asimismo, el cliente autoriza a Viva Air a compartir sus datos con empresas con las cuales tenga acuerdos comerciales, tales como entidades bancarias, aerolíneas, agencias de viajes, entre otras, para los fines arriba expresados y estos terceros estarán obligados a cumplir con todas las regulaciones y políticas de privacidad de Viva Air

Asimismo, con la aceptación de esta Política de Privacidad, el cliente declara conocer que Viva Air puede suministrar esta información a entidades judiciales, o administrativas y entidades de gobierno que ejerzan funciones de control de su operación cuando medie requerimiento legal para ello. Igualmente acepta que podrá ser objeto de procesos de auditoria interna o de auditoria externa por parte de empresas encargadas de este tipo de control.

Seguridad y confidencialidad

Para garantizar la protección de privacidad y confidencialidad de la información, la Página Web de Viva Air (www.vivair.com/pe) ha adoptado todos los medios, buenas prácticas y medidas técnicas a su alcance para asegurar la transmisión de la información a las bases de datos y para evitar la alteración, pérdida, mal uso, acceso no autorizado y robo de los datos personales facilitados por los Usuarios para los fines arriba expresados. Ello, no obstante, el Usuario debe ser consciente de que las medidas de seguridad en Internet no son infalibles.

La información que un cliente ingresa en la página web de Viva Air (www.vivaair.com/pe) se mantiene de forma estrictamente confidencial y no es compartida con terceros distintos a los indicados en esta Política de Privacidad. Los datos serán encriptados para proveer la mayor seguridad posible.

Las transacciones de pago en la página web están aseguradas por una plataforma con certificación PCI (Payment Card Industry Data Security Standard), para asegurar la protección, confidencialidad e integridad de los datos de las tarjetas habientes. Esta certificación se otorga a las franquicias más importantes de tarjetas de crédito en el mundo como Visa, Mastercard y American Express entre otras. Así también se cuenta con un Módulo Antifraude el cual monitorea y analiza las transacciones que se realizan en línea. Este sistema, está en capacidad de identificar en segundos intentos de fraude y rechazar o detener las transacciones riesgosas; minimizando las posibles pérdidas por fraude a las que están expuestos normalmente los comercios al vender por internet.

Viva Air conservará, bajo las condiciones de seguridad y confidencialidad aquí descritos y para las finalidades señaladas en este documento, los datos personales de los clientes durante todo el tiempo de ejecución de cada contrato de transporte suscrito entre Viva Air y sus clientes y por diez (8) años más.

Datos de niñas, niños y adolescentes menores de 18 años

Viva Air velará por el uso adecuado de los datos personales de los niños, niñas y adolescentes menores de 18 años, buscando que se respeten en su tratamiento el interés superior de aquellos, en aras del respeto a sus derechos fundamentales y en lo posible, teniendo en cuenta su opinión, como titulares de sus datos personales.

Por lo tanto, si un cliente suministra datos de tal forma que se pueda identificar que estos datos corresponden a un menor de 18 años, Viva Air actuarán conforme lo aquí expresado para tratar dichos datos, conforme la presente Política de Privacidad y dentro de los parámetros de los Reglamentos Aeronáuticos de Perú.

Actualización de datos personales de los clientes

Un cliente puede actualizar sus datos personales a través de los siguientes canales:

  1. Correo electrónico cuentanos@vivaair.com
  2. A través del call center en el siguiente número:
  • Línea nacional: 080078200
  • Lima: (51-1) 7050107
  • Arequipa: (51-5) 4640004
  • Trujillo:  (51-4) 4640003
  • Chiclayo:  (51-7) 4640002
  • Cusco : (51-8) 4640004
  • Piura : (51- 7) 3640003

Asimismo, un cliente puede, a través de los siguientes canales pedir que no le envíen correspondencia o no ser contactado para ofrecerle un bien o servicio ofrecido por Viva Air Perú:

  1. Correo electrónico cuentanos@vivaair.com,
  2. A través del call center en el número:
  • Línea nacional: 080078200
  • Lima: (51-1) 7050107
  • Arequipa: (51-5) 4640004
  • Trujillo:  (51-4) 4640003
  • Chiclayo:  (51-7) 4640002
  • Cusco : (51-8) 4640004
  • Piura : (51- 7) 3640003

Procedimiento para el ejercicio de los derechos de los titulares de la información

Para ejercer los derechos que le confiere la ley aplicable a cada persona, el Cliente puede realizar su requerimiento a la siguiente dirección electrónica: cuentanos@vivaair.com y se seguirán los procedimientos legales correspondientes.

Los responsables del tratamiento de datos personales pueden ser contactados en cuentanos@vivaair.com

Vigencia y plazo

Viva Air se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será informado y publicado oportunamente en la página web www.vivaair.com/pe. La última revisión realizada a esta Política de Privacidad fue el 25 de mayo del 2018, fecha a partir de la cual es aplicable.

background image