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Compensaciones por demoras en vuelos nacionales por causas atribuibles a Viva Air-Cambio de horario

CANTIDAD HORAS AFECTACIÓN

ALIMENTACIÓN

HOTEL

TRANSPORTE

COMPENSACIÓN

LLAMADA TELEFÓNICA

CAMBIOS

REEMBOLSOS

Entre 2 y 4 horas Refrigerio NO NO NO SÍ* SÍ**
Entre 4 y 6 horas Refrigerio + Desayuno, Almuerzo o Comida, según la hora NO NO NO SÍ* SÍ**
Más de 6 horas Refrigerio + Desayuno, Almuerzo o Comida, según la hora Después de las 22:00 si el pasajero lo requiere y no está en su domicilio Sólo si el pasajero lo requiere y no está en su domicilio 25% del valor de la tarifa**** SÍ* SÍ**
Anticipación del vuelo  Aplica como si fuera demora (contando la(s) hora(s) desde la salida del vuelo y el adelanto al nuevo horario) NO SÍ* Si**
Compensaciones por interrupción del vuelo en un punto distinto al de origen y antes de arribar al destino final***

CANTIDAD HORAS AFECTACIÓN

ALIMENTACIÓN

HOTEL

TRANSPORTE

COMPENSACIÓN

LLAMADA TELEFÓNICA

CAMBIOS

REEMBOLSOS

Aplica como si fuera demora (La demora se contará desde el horario original establecido para el vuelo y el tiempo de reubicación del pasajero) NO Aplica como si fuera demora (La demora se contará desde el horario original establecido para el vuelo y el tiempo de reubicación del pasajero)
Compensaciones por cancelación o sobrereserva por causa atribuible a Viva Air

CANTIDAD HORAS AFECTACIÓN

ALIMENTACIÓN

HOTEL

TRANSPORTE

COMPENSACIÓN

LLAMADA TELEFÓNICA

CAMBIOS

REEMBOLSOS

Aplica como si fuera demora (La demora se contará desde el horario original establecido para el vuelo y el tiempo de reubicación del pasajero)

*Se tramita cambio de fecha sin recargo sobre el trayecto afectado para el día previo o posterior a la afectación o para una fecha futura sólo si está disponible la misma clase tarifaria. Si el pasajero tiene vuelos ida y regreso sobre la misma reserva, y aún no ha iniciado el viaje, se le permite cambio en el segundo trayecto sin recargo, para el día previo o posterior a la afectación. En el caso de que el pasajero solicite el cambio para una fecha futura sólo se tramita si está disponible la misma clase tarifaria.


**Si el pasajero solicita el reembolso se da por terminado el contrato de transporte y no hay lugar a la opción del cambio de fecha. El reembolso es válido siempre y cuando el pasajero no haya volado. Si el pasajero tiene vuelos ida y regreso sobre la misma reserva, y sólo desea el reembolso del trayecto afectado, se le permite reembolso parcial del trayecto siempre y cuando no haya iniciado el viaje. Si el pasajero tramita un reembolso parcial, sobre el trayecto faltante de viaje, puede tramitar cambio de fecha sin recargo para el día previo o posterior al vuelo inicialmente comprado; o para una fecha futura siempre y cuando esté disponible la misma clase tarifaria y no haya iniciado el viaje con dicha reserva. Si el cliente solicita reembolso para un trayecto, no aplica cambio para ese trayecto. La opción de cambio y reembolso son mutuamente excluyentes.


***En los casos de anticipación de vuelo, sobrereserva y de interrupción, cuando el pasajero opte por el cambio de vuelo este debe ser en el primer vuelo disponible por cuenta del transportador responsable, incluso por parte de otro transportador, en las mismas condiciones pactadas.


****Se enviará al correo electrónico registrado en la reserva un código de compensación válido para la redención de un pasaje ida y regreso. Si el cliente no acepta el código de compensación y solicita el reembolso en efectivo se le pagará el 25% por concepto de tarifa del trayecto de vuelo afectado.


Nota: La anterior matriz de compensaciones aplica para afectaciones ocurridas durante el día de vuelo, en el caso de un ajuste de itinerario previo a este día, la aerolínea se compromete a entregar los avisos respectivos y la reacomodación en el vuelo de Viva Air más próximo aceptado por el pasajero acorde a la regulación vigente.

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