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Asistencia en viajes

La siguiente información solo es válida si adquiriste el servicio de asistencia en viaje antes del 1 de noviembre de 2018
Viva Air no actúa como intermediario de la venta de tarjetas de asistencia, Viva AIR sólo actúa como ente recaudador de los pagos por concepto de tarjetas de asistencia en viaje ofrecido por AXA Asistencia. 

Al comprar la tarjeta de asistencia en viaje quedaras cubierto hasta 12 horas antes de tomar tu vuelo y hasta 12 horas después del aterrizaje en tu destino final, con un máximo de 90 días. 

En tu viaje la seguridad y tranquilidad de los tuyos es lo más importante, esta cubierto y protegido con los programas exclusivos de Asistencia con el respaldo de AXA Asistencia; compañía líder mundial en Asistencia en viaje. Conoce el producto de asistencia y contrata ahora mismo al más ¡bajo costo! Porque la Seguridad y tranquilidad de nuestros pasajeros es lo más importante, Viaja seguro… viaja con Viva Air. 

La tarjeta de Asistencia se encuentra respaldada por AXA Asistencia. 

¿Qué hacer en caso de reclamación? 

1. Comunícate a la línea de atención 080055745 

2. En la línea de asistencia te solicitarán

Número de identificación

 Nombre Completo 

Ubicación exacta 

Tipo de Emergencia 

Teléfono del paciente 

Edad y datos de residencia 

3. En la línea de Asistencia de acuerdo a la emergencia te confirmaran que en el transcurso de 15 minutos te regresaran la llamada para que conozcas a que centro médico puedes dirigirte; que doctor irá al lugar donde te encuentres, ó que Orientación médica debes recibir.

 Definiciones y descripción de coberturas AXA Asistencia. La tarjeta de Asistencia se encuentra respaldada por AXA Asistencia. Consulte y conserve los términos; condiciones generales; límites de cobertura; excepciones y restricciones del producto de Asistencia adquirido a través de Viva Air.
 

COBERTURAS DE ASISTENCIA OFRECIDOS POR AXA ASISTENCIA:
 

COBERTURAS VALORES CUBIERTOS
Orientación médica 24 horaS Telefónica
Gastos de hotel por convalecencia USD 150 por noche – máximo 10 noches
Envío de medicamentos urgentes fuera del país
Asistencia administrativa 24 horas
Transmisión de mensajes urgentes
Asistencia Legal en caso de accidente; pérdida
de documentos y asistencia presencial
Hasta USD 2.000
Localización del equipaje
Muerte accidental USD 6.500
Gastos médicos y/o odontológicos
(Límite único combinado USD 850)
Por accidente y/o
enfermedad
Hasta USD 350
Gastos médicos y/o odontológicos
(Límite único combinado USD 850)
Traslado médico al
centro hospitalario
más cercano
Hasta USD 50
Gastos médicos y/o odontológicos
(Límite único combinado USD 850)
Odontológicos por
enfermedad o
accidente
Hasta USD 150
Compensación por demora en la localización del equipaje Hasta USD 50
Compensación por pérdida definitiva del
equipaje
Hasta USD 200
Retraso del vuelo USD 130
Cancelación de viaje USD 130

AXA Asistencia se encuentra respaldada por la compañía de Seguros Chubb
Seguros en las siguientes coberturas (muerte accidental, Gastos médicos y/o
odontológicos, demora de equipaje, pérdida de equipaje, retraso de vuelo,
cancelación de viaje)

Definiciones:

Territorialidad:  Los beneficios del servicio de Asistencia en Viaje adquirido por el Beneficiario aplicarán
únicamente dentro del territorio Peruano.

Accidente: Suceso súbito, repentino e imprevisto que ocurra dentro de la validez del contrato y que
resulte en lesión sufrida por el BENEFICIARIO como consecuencia exclusiva de causas
externas, fortuitas, violentas e independientes de la voluntad del BENEFICIARIO.

Aeronave: Avión operado por una línea aérea comercial

Beneficiario: Es la persona que adquiere a través de Viva Air el servicio de Asistencia en Viaje
Internacional, y quien figura con nombre apellido y número de identificación.

Boleto: Es el comprobante para viaje expedido por cualquier línea aérea comercial.

Equipaje Registrado: Maleta o maletas que hayan sido registradas con la Línea Aérea comercial, que se
encuentren bajo custodia de esta, y se haya emitido un recibo como comprobante.

Pasajero: Es la persona que hace uso de la aeronave y que cuenta con un boleto pagado para ello.
Queda excluido el personal que se encuentre de servicio en el mismo.

Suma Asegurada: Es la cantidad contratada para cada una de las coberturas, por la que tendrá
responsabilidad AXA ASISTENCIA, en caso de proceder el Siniestro.

Viaje aéreo: Inicia en el momento en el que el pasajero este debidamente registrado y con pase de
abordar en mano y/u otro comprobante expedido por la línea aérea dentro de la sala de
abordaje del aeropuerto de salida, continua con la ocupación de la aeronave y termina
cuando el avión arriba al aeropuerto del lugar de destino y desciende el pasajero.

Vuelo: Un desplazamiento en el aire realizado en un solo trayecto continuo e interrumpido a
bordo de una aeronave.

Residencia permanente: Es el lugar donde reside habitualmente el beneficiario y que en su caso fue proporcionado a la compañía, se presume que una persona reside habitualmente en un lugar, cuando
permanezca en él por más de seis (6) meses.

Edad: Para efectos de este contrato, la edad del beneficiario se considerará igual al número de
años cumplidos que tenga, en la fecha de emisión o renovación del servicio de Asistencia.
La edad máxima para pertenecer a este producto será de 84 años con 364 días.

COBERTURAS:

ORIENTACIÓN MEDICA TELEFONICA 24 HORAS
En caso de Accidente o Enfermedad del Beneficiario el Equipo Médico de AXA
ASISTENCIA le asistirá orientando telefónicamente sobre las medidas básicas y los
servicios de Asistencia médica.

GASTOS DE HOTEL POR CONVALECENCIA
AXA ASISTENCIA pagará los gastos de alojamiento necesarios para la prolongación de la
estancia en un hotel escogido por AXA ASISTENCIA ó por el Beneficiario previa
aprobación de AXA ASISTENCIA inmediatamente después de haber sido dado de alta
del hospital y si esta prolongación ha sido prescrita por el médico local o el Equipo médico
de AXA ASISTENCIA.

ENVÍO DE MEDICAMENTOS URGENTES FUERA DE LA CIUDAD DE RESIDENCIA
Si el Beneficiario requiere un medicamento urgente como consecuencia de una
hospitalización y dicho medicamento no se encuentre disponible, AXA ASISTENCIA,
localizará y enviará dicho medicamento.

TRANSMISION DE MENSAJES DE URGENCIA.
AXA ASISTENCIA asistirá al BENEFICIARIO, en la transmisión de mensajes urgentes,
vía telefónica, fax o correo electrónico, que como consecuencia de cualquier emergencia
surgida durante el viaje y en vigencia del contrato de adhesión.

ASISTENCIA LEGAL
A solicitud del Beneficiario, AXA ASSISTANCE referirá y pagara honorarios hasta la
cuantía establecida a un abogado local y/o un perito para que este ejerza la defensa y/o
preste sus servicios a dicho Beneficiario en caso de accidente. AXA ASSISTANCE no
será responsable ni tendrá obligación alguna frente a dicho Beneficiario con respecto de
los servicios prestados por dicho abogado. La cobertura para gastos judiciales es hasta el
límite establecido en el producto.

ASISTENCIA ADMINISTRATIVA
En caso de pérdida o robo de un documento esencial para la continuación del viaje del
Beneficiario, AXA ASISTENCIA proporcionará al Beneficiario las informaciones
necesarias para que el mismo pueda cumplir las formalidades con las autoridades
competentes en la ciudad.

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