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Congestión en Canales de Atención 

En este momento estamos presentado un alto flujo de requerimientos en nuestros canales de atención como chat online y Call Center.

Nuestro equipo se encuentra trabajando para dar una pronta solución a todas las solicitudes. De antemano les pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y agradecemos su comprensión.

Quienes presenten una cancelación de vuelo y no puedan comunicarse con nuestras líneas de atención, les ofrecemos esta opción alternativa:

Reembolso: si finalmente decides NO viajar, haz clic en el link, descarga el documento, diligéncialo y envíalo a cuentanos@vivaair.com. Es muy importante que en el asunto del correo indiques el código de la reserva.

-Reembolso Nacional:  https://www.vivaair.com/pe/info/url/transferencia-nacional

- Reversión del pago a la tarjeta de crédito: Si pagaste tu reserva con tarheta de crédito, diligencia este formato https://www.vivaair.com/pe/info/url/reversion-a-tarjeta-de-credito

-Reembolso Internacionalhttps://www.vivaair.com/pe/info/url/transferencia-internacional107. Reembolsos también escribiendo a cuentanos@vivaair.com


Tips de temporada alta

Ene sta temporada de vacaciones, queremos darte las siguientes recomendaciones para evitar contratiempos y salir lo más rápido posible a nuestro destino

- Si viajas con un menor de edad (12 años) recuerda seleccionar esta casilla en el proceso de compra para garantizar que viajes junto a él

- Nuestro módulo de atención está disponible desde dos antes de la salida programada de tu vuelo para entregar equipaje o reclamar el pase de abordar

- Debes presentarte en la sala de abordaje a más tardar 45 minutos antes de la salida programada del vuelo.

- Tu silla asignada está indicada en el pase de abordar con el número de fila y letra que indica: A y F en la ventana; B y E en la silla del medio; C y D pasillo

- Procura que, al ingresar al avión, los pasillos estén libres, de esta forma más personas podrán ingresar a la aeronave y así comenzar el vuelo lo antes posible.

- Recuerda que el artículo permitido sin costo no debe exceder los 6 kg y los 40x35x25 cm. Si deseas llevar más equipaje, compra el servicio adicional haciendo clic aquí.

¡Feliz viaje


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