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PREGUNTAS FRECUENTES COVID 19

¡Somos la aerolínea que se reta en estos tiempos de cambio y se transforma a cada instante!

Acatando la disposición del gobierno nacional de declarar cuarentena obligatoria en el país para enfrentar el Coronavirus, como Grupo Viva Air suspendemos temporalmente nuestros vuelos nacionales e internacionales y brindamos la oportunidad a viajeros afectados para que hagan cambios sin cobros, ni cargos adicionales.

¡En Viva estaremos listos para volar nuevamente!

Regresaremos con toda la energía y conectividad que nos reconoce una vez las condiciones estén dadas.

 

Conoce las respuestas a algunas preguntas frecuentes:

1)   A propósito de la situación con el COVID-19 ¿puedo realizar cambios de mis pasajes?

¡Sí podrás realizar cambios! En Viva trabajamos para brindarte las mejores opciones a la hora de viajar y queremos ofrecerte varias posibilidades para que sigamos volando juntos:

·         Podrás realizar cambios sin costo para tu vuelo programado hasta el 30 de junio de 2020. Si la fecha de tu vuelo aún está vigente, puedes hacer tú mismo el cambio por la web www.vivaair.com en la sección ‘Mi Reserva’ hasta tres horas antes de la fecha original de tu vuelo.

 

·         Recuerda que puedes reprogramar tu nuevo vuelo para viajar hasta el 30 de noviembre del 2020. Si aún no tienes fecha definida y tu vuelo original está programado hasta el 30 de junio de 2020, también te damos la posibilidad de obtener un voucher a través de nuestra web www.vivaair.com en la sección ‘Mi Reserva’, cuyo valor podrá redimirse en cualquiera de los servicios de Viva Air.*

 

*Aplican Términos y Condiciones

 

2)       ¿Cómo realizo el cambio de mi pasaje en la web?

·         1) Ingresa a www.vivaair.com

·         2) Ingresa a ‘Mi Reserva’", hasta tres horas antes de la fecha original de tu vuelo

·         3) Haz clic en ‘Detalles de mi reserva’

·         4) Pon tu código de reserva y apellido

·         5) Cambia la fecha y hora de tu vuelo

 

3)   ¿Hasta cuándo puedo hacer cambios en mi reserva?  

Puedes autogestionar tu proceso de cambio por la web hasta tres horas antes de tu fecha de vuelo original, para viajar hasta el 30 de noviembre de 2020.

 

 

4)   ¿Dónde puedo redimir el Voucher?

Podrás redemir el Voucher a través de nuestra página web o llamando a nuestro Call Center.

 

5)   ¿Si hice un cambio antes, puedo solicitar el Voucher?

 

En Viva trabajamos para brindar a los pasajeros las mejores opciones a la hora de viajar.Para vouchers expedidos hasta el 30 de noviembre de 2020, la fecha máxima de canje y la fecha máxima de vuelo es el 30 de noviembre de 2021. En el caso de vouchers expedidos con posterioridad al 30 de noviembre de 2020, la fecha máxima de canje y la fecha máxima de vuelo será de un año contado a partir de la fecha de expedición del voucher.

 

6)   ¿Cuál será el valor del Voucher si lo solicito?

Será el valor por lo que hayas pagado menos la tarifa administrativa.

La compañía cobra este valor por el servicio de la expedición de pasajes, pues la expedición implica uso de sistemas de reservas y otros gastos administrativos.

 

7)   ¿Cómo puedo acceder a los vuelos especiales que está realizando Viva de la mano de las autoridades para regresar a mi país? 

Comprometida con sus pasajeros y gracias al trabajo conjunto con autoridades de diferentes países, desde Viva ratificamos nuestro apoyo a aquellos pasajeros que quedaron lejos de casa a causa del cierre de fronteras por la propagación del Covid-19.  Para ser uno de los pasajeros beneficiados y regresar a casa con Viva en uno de estos vuelos autorizados, debes dirigirte a la embajada de tu país y preguntar si están realizando vuelos de repatriación. Solo ellos pueden autorizar el traslado, así que debes remitirte directamente a la embajada de tu país.

 

8)¿Qué está haciendo Viva para prevenir la propagación del Coronavirus?

En Viva estamos monitoreando de cerca la situación y adoptamos todas las medidas necesarias y protocolos requeridos por las autoridades aéreas y de salud.

Además, nuestros aviones de última tecnología cuentan con sistemas de aire en las cabinas, equipados con filtros especiales que renuevan el aire por completo cada 3 minutos. Este aire es depurado a través de filtros que captan partículas y microorganismos en un 99,9%.

 

9)¿Qué sugiere Viva a sus viajeros a la hora de volar?

 

Estamos sugiriendo a nuestros viajeros las siguientes recomendaciones a la hora de viajar:

1. Antes de dirigirte al aeropuerto y con plena consciencia, revisa tu estado de salud... si tienes síntomas de gripe como estornudos, tos y fiebre, #QuédateEnCasa. Así cuidas tu salud y la de los demás. Recuerda que todos somos parte de la solución.

2. En el aeropuerto y antes de subir al avión, lava tus manos con agua potable y jabón, hazlo durante al menos 20 segundos.

3. En vuelo, usa agua y jabón para lavar tus manos. Encuéntralo en los baños de nuestros aviones.

4. No importa dónde estés, NO toques tus ojos, nariz y boca con las manos sucias.

5. En el avión, si vas a estornudar o toser, cúbrete la boca y la nariz con la parte interna del codo o con un pañuelo desechable. Asimismo, no te alteres si otra persona lo hace. La tranquilidad es un compromiso compartido.

6. Acata con responsabilidad las recomendaciones de las autoridades migratorias, de salud y aéreas. Nuestros protocolos se han reforzado al máximo y eso puede generar algunos retrasos. Trabajamos unidos con aeropuertos y autoridades de salud para tu protección.

 

10)¿Cómo es el aseo y manejo de los elementos del servicio a bordo y de confort?

 

La limpieza al interior de nuestras aeronaves la realizamos a diario, al finalizar la asignación de vuelos. Esta incluye procedimientos de limpieza general como bajar los desechos, limpieza de baños, mesas, sillas, alfombras, cinturones, entre otros.

 

También, reforzamos el aseo del avión con una limpieza interior profunda, donde se aspira la cabina tanto de pasajeros como de pilotos y se hace una limpieza de los galleys y baños, aspiración de alfombras, tapices y asientos.

 

 

11)¿Cómo sé que la tripulación de mi vuelo no está enferma?

Por políticas internas y, en cumplimiento de los reglamentos aeronáuticos, las tripulaciones no pueden volar si se encuentran enfermos o presentan síntomas de enfermedades respiratorias, todos ellos son sometidos a diferentes chequeos médicos donde generamos estrategias para mantener su salud física y mental.

 

12)¿Qué canales de atención hay disponibles para ayudar a los viajeros?

 

En Viva tenemos disponibles varios canales de atención:

·         Página web

·         Call center

·         Redes Sociales

·         Correo electrónico cuentanos@vivaair.com

·         Nuestros puntos en aeropuertos

 

 

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