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Compensaciones no atribuibles

Compensaciones por demoras en vuelos nacionales por causas no atribuibles a Viva Air-Demora o cancelacion*
CANTIDAD HORAS AFECTACION ALIMENTACION HOTEL TRANSPORTE COMPENSACION LLAMADA TELEFONICA CAMBIOS REEMBOLSOS
N/A SI** SI***

*Toda causa ajena a la aerolinea (cierres de aeropuertos, motivos meteorologicos, entre otros).

**Se tramita cambio de fecha sin recargo sobre el trayecto afectado para el dia previo o posterior a la afectacion o para una fecha futura solo si esta disponible la misma clase tarifaria. Si el pasajero tiene vuelos ida y regreso sobre la misma reserva, y aun no ha iniciado el viaje, se le permite cambio en el segundo trayecto sin recargo, para el dia previo o posterior a la afectacion.

***Si el pasajero solicita el reembolso se da por terminado el contrato de transporte y no hay lugar a la opcion del cambio de fecha. Si el pasajero tiene vuelos ida y regreso sobre la misma reserva, y solo desea el reembolso del trayecto afectado, se le permite reembolso parcial del trayecto siempre y cuando no haya iniciado el viaje. Si el pasajero tramita un reembolso parcial, sobre el trayecto faltante de viaje, puede tramitar cambio de fecha sin recargo para el dia previo o posterior al vuelo inicialmente comprado; o para una fecha futura siempre y cuando este disponible la misma clase tarifaria y no haya iniciado el viaje con dicha reserva. Si el cliente solicita reembolso para un trayecto, no aplica cambio para ese trayecto. La opcion de cambio y reembolso son mutuamente excluyentes. El reembolso es valido siempre y cuando el pasajero no haya volado.
Nota: La anterior matriz de compensaciones aplica para afectaciones ocurridas durante el dia de vuelo, en el caso de un ajuste de itinerario previo a este dia, la aerolinea se compromete a entregar los avisos respectivos y la reacomodacion en el vuelo de Viva Air mas proximo aceptado por el pasajero acorde a la regulacion vigente.
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