Compensaciones atribuibles
| Compensaciones por demoras en vuelos nacionales por causas atribuibles a Viva Air-Cambio de horario | |||||||
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CANTIDAD HORAS AFECTACION |
ALIMENTACION |
HOTEL |
TRANSPORTE |
COMPENSACION |
LLAMADA TELEFONICA |
CAMBIOS |
REEMBOLSOS |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Entre 2 y 4 horas | Refrigerio | NO | NO | NO | SI | SI* | SI** |
| Entre 4 y 6 horas | Refrigerio + Desayuno, Almuerzo o Comida, segun la hora | NO | NO | NO | SI | SI* | SI** |
| Mas de 6 horas | Refrigerio + Desayuno, Almuerzo o Comida, segun la hora | Despues de las 22:00 si el pasajero lo requiere y no esta en su domicilio | Solo si el pasajero lo requiere y no esta en su domicilio | 25% del valor de la tarifa base**** | SI | SI* | SI** |
| Anticipacion del vuelo | Aplica como si fuera demora (contando la(s) hora(s) desde la salida del vuelo y el adelanto al nuevo horario) | NO | SI | SI* | Si** | ||
| Compensaciones por interrupcion del vuelo en un punto distinto al de origen y antes de arribar al destino final*** | |||||||
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CANTIDAD HORAS AFECTACION |
ALIMENTACION |
HOTEL |
TRANSPORTE |
COMPENSACION |
LLAMADA TELEFONICA |
CAMBIOS |
REEMBOLSOS |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Aplica como si fuera demora (La demora se contara desde el horario original establecido para el vuelo y el tiempo de reubicacion del pasajero) | NO | Aplica como si fuera demora (La demora se contara desde el horario original establecido para el vuelo y el tiempo de reubicacion del pasajero) | |||||
| Compensaciones por cancelacion o sobrereserva por causa atribuible a Viva Air | |||||||
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CANTIDAD HORAS AFECTACION |
ALIMENTACION |
HOTEL |
TRANSPORTE |
COMPENSACION |
LLAMADA TELEFONICA |
CAMBIOS |
REEMBOLSOS |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Aplica como si fuera demora (La demora se contara desde el horario original establecido para el vuelo y el tiempo de reubicacion del pasajero) | |||||||
*Se tramita cambio de fecha sin recargo sobre el trayecto afectado para el dia previo o posterior a la afectacion o para una fecha futura solo si esta disponible la misma clase tarifaria. Si el pasajero tiene vuelos ida y regreso sobre la misma reserva, y aun no ha iniciado el viaje, se le permite cambio en el segundo trayecto sin recargo, para el dia previo o posterior a la afectacion. En el caso de que el pasajero solicite el cambio para una fecha futura solo se tramita si esta disponible la misma clase tarifaria.
**Si el pasajero solicita el reembolso se da por terminado el contrato de transporte y no hay lugar a la opcion del cambio de fecha. El reembolso es valido siempre y cuando el pasajero no haya volado. Si el pasajero tiene vuelos ida y regreso sobre la misma reserva, y solo desea el reembolso del trayecto afectado, se le permite reembolso parcial del trayecto siempre y cuando no haya iniciado el viaje. Si el pasajero tramita un reembolso parcial, sobre el trayecto faltante de viaje, puede tramitar cambio de fecha sin recargo para el dia previo o posterior al vuelo inicialmente comprado; o para una fecha futura siempre y cuando este disponible la misma clase tarifaria y no haya iniciado el viaje con dicha reserva. Si el cliente solicita reembolso para un trayecto, no aplica cambio para ese trayecto. La opcion de cambio y reembolso son mutuamente excluyentes.
***En los casos de anticipacion de vuelo, sobrereserva y de interrupcion, cuando el pasajero opte por el cambio de vuelo este debe ser en el primer vuelo disponible por cuenta del transportador responsable, incluso por parte de otro transportador, en las mismas condiciones pactadas.
****Se enviara al correo electronico registrado en la reserva un codigo de compensacion valido para la redencion de un pasaje ida y regreso. Si el cliente no acepta el codigo de compensacion y solicita el reembolso en efectivo se le pagara el 25% por concepto de tarifa base del trayecto de vuelo afectado.
Nota: La anterior matriz de compensaciones aplica para afectaciones ocurridas durante el día de vuelo, en el caso de un ajuste de itinerario previo a este dia, la aerolinea se compromete a entregar los avisos respectivos y la reacomodacion en el vuelo de Viva Air mas proximo aceptado por el pasajero acorde a la regulacion vigente.
