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¿En qué ocasiones debemos compensarte?

En Viva estamos comprometidos con cumplir tus planes de viajes, sin embargo, en ciertas ocasiones debemos hacer cambios en nuestros itinerarios que han sido planificados con varios meses de anterioridad.
Es por esto que, cuando hacemos un cambio de itinerario por causas internas, atribuibles a nuestra aerolínea, te compensamos según la normatividad vigente de cada país.

Los cambios de itinerario pueden ser los siguientes:*

  • Demoras o cancelación de los vuelos
  • Adelanto de la salida del vuelo
  • Interrupciones del vuelo

*La compensación aplica según la cantidad de tiempo afectado


¿Cómo te notificamos los cambios en tu itinerario?

Todo cambio que hagamos en tu itinerario lo notificamos al correo electrónico o al número de celular registrado en tu reserva. Si hiciste la reservación por medio de una agencia de viajes, esta es la responsable de notificarte de la modificación.


¿En que otros casos te compensamos?

  • Denegación de embarque voluntario
  • Denegación de embarque involuntario
  • Irregularidades con el equipaje

¿Cómo puedes conocer y/o solicitar tu compensación?

  • A través de nuestro centro de soluciones y servicios por medio de la línea telefónica o el chat de nuestra página web aquí
  • El formulario “Escríbenos” aquí
  • Cada vez que cambiamos tu itinerario te enviamos una notificación al correo electrónico registrado en la reserva con diferentes propuestas para darte una solución.
  • Con nuestro personal en el aeropuerto.
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