¿A qué hora debo presentarme en el aeropuerto para viajar con Viva?
¡Que no te deje el avión es tu meta y la nuestra también!
Por favor, asegúrate de tener tus documentos listos: pase de abordar, documento de identidad y los demás que correspondan de acuerdo a tu viaje.
A continuación verás la lista que creamos con las horas en las que debes presentarte al aeropuerto para que sean tu guía y viajemos todos sin ningún afán.
Tiempos de presentación en el aeropuerto
¡Qué no te deje el vuelo! Llega sin afán al aeropuerto, revisa que tengas tu pase de abordar y los documentos para tu viaje. No queremos que pierdas tu vuelo o tengas un contra tiempo que te impida viajar.
Tiempos de presentación
| Atención en módulos | Atención sala de espera | |
|---|---|---|
| Vuelos nacionales | El counter de Viva estará disponible para que entregues tu equipaje de bodega y/o hagas tu proceso de Check-in, desde 2 horas antes de la salida programada del vuelo, y se cerrara 45 minutos antes de la salida del mismo. | Todos los pasajeros deben presentarse en la sala de abordaje 45 minutos antes de la salida programada del vuelo. |
| Vuelos internacionales | El counter de Viva estará disponible para que entregues tu equipaje de bodega y/o hagas tu proceso de check-in, desde 3 horas antes de la salida programada del vuelo internacional y se cerrará 1 hora antes de la salida del mismo. Una vez cerrado el vuelo en el counter, no podrás realizar check-in ni documentar equipaje para ser enviado por bodega. |
Todos los pasajeros deben presentarse en la sala de abordaje 1 hora antes de la salida programada del vuelo. Si hiciste check-in digital y no pasaste por el counter, debes contactar con nuestro personal antes de abordar para verificar que cumplas los requisitos de documentación y bioseguridad requeridos por el país al que viajas. |
Pasados estos tiempos, no se te permitirá viajar.
Con el fin de cuidar de ti y de mantener el control de aforo dentro de los terminales, es posible que las autoridades de los aeropuertos no te permitan ingresar a las instalaciones con más de 2 horas de antelación si viajas en un vuelo nacional o 3 horas si se trata de un vuelo internacional. Llega al aeropuerto con la antelación necesaria y procura tener todos los requisitos listos para ingresar de manera ágil y sin contratiempos.
Recuerda que sólo podrán ingresar los pasajeros que viajan, mostrando su pase de abordar (digital o impreso) o comprobante de compra del pasaje. Sólo se permite el ingreso de un acompañante a menores de edad que viajan solos o personas con requerimiento de asistencia especial.
- ¿Tienes un vuelo nacional? Llega 2 horas antes del vuelo
- ¿Tienes un vuelo internacional? Te recomendamos llegar 3 horas antes del vuelo
- Si vas a tomar un vuelo internacional, debes completar el pre-registro de control migratorio en Check-Mig. Los agentes te pedirán que lo tengas diligenciado completamente.
- No olvides empacar tu mascarilla quirúrgica, deberás llevarla en todo momento cubriendo nariz y boca.
¿Cómo obtengo mi pase de abordar?
Web Check-in
¿Sabías que si haces Check-in online es gratis?
En Viva te ofrecemos el servicio de web Check-in sin costo adicional, el cual puedes realizar desde 48 hasta 2 horas antes de la salida programada para vuelos nacionales y 3 horas antes de tus vuelos internacionales *.
Si haces cambios en tu reserva después de haber hecho el Check-in, debes volver a hacer todo el proceso.
Puedes llevar tu pase de abordar de forma digital en tu celular o física (impresa) ¡La opción que prefieras!
Si ya hiciste tu web Check-in puedes llegar directamente a la sala de espera sin tener que ir al counter de Viva en el aeropuerto. ¡Pero ten en cuenta! Si tienes que documentar equipaje en bodega, tienes alguna situación medica especial, requieres asistencia y/o llevas mascota, debes pasar por nuestro counter en el aeropuerto para finalizar tu proceso de Check-In.
* No aplica para vuelos desde Estados Unidos hacia Colombia y/o conexiones. Si vuelas desde este destino, debes hacer Check-In en el counter del aeropuerto el día de tu vuelo.
Hacemos el Check-in por ti en el aeropuerto
Si no realizaste tú mismo el proceso de Check-in online en los tiempos mencionados, te ofrecemos el servicio de Check-in en aeropuerto ¡Nosotros lo hacemos por ti! Y te entregaremos tu pase de abordar el día de tu vuelo con un costo adicional.
Este servicio lo puedes adquirir por nuestra página web o llamando a nuestro Call Center hasta 2 horas antes de la salida programada de tu vuelo nacionales y hasta 3 horas antes para vuelos internacionales.
Si llegaste al aeropuerto, y olvidaste hacer tú mismo el Check-In ¡tranquilo! Lo hacemos por ti. Conoce más
Si viajas con equipaje de bodega, debes presentarte en el counter del aeropuerto por lo menos 1 hora antes de la salida programada del vuelo para vuelos nacionales y 1 hora y media para vuelos internacionales.
