¡En Viva te ayudamos en cada momento que lo necesites!
Nos gusta saber que a donde sea que viajes llegues con todo tu equipaje completo y en perfecto estado.
Así que, si tienes algún contratiempo con tu equipaje te enseñamos cómo gestionarlo sin enredos, como nos gusta.
¡En Viva es así de fácil y seguro!
¿Cuál es el proceso para gestionar con Viva el daño o pérdida de mi equipaje?
¿Cuánto tiempo debo esperar para que me den una respuesta sobre mi equipaje?
¡Tranqui! Aquí estamos para agilizar tus trámites, sabemos lo molesto que es cuando tenemos contratiempos con el equipaje, por eso, nuestro equipo está siempre para ayudarte.
Inicio del proceso de reclamación
Una vez hagas entrega del documento de Reporte de Irregularidad con el equipaje comenzamos la búsqueda de tu equipaje en el aeropuerto de origen y en todos los aeropuertos que operamos, en caso de que se trate de un retraso.
En caso de daño, estudiamos detenidamente qué pasó para ayudarte oportunamente.
Esta fase del proceso puede toma de uno (1) a siete (7) días calendario.
Búsqueda en la bodega de equipajes
Si tu equipaje está retrasado, continuamos con la búsqueda en lugares alternativos hasta encontrarlo.
Esta fase del proceso puede toma de ocho (8) a veinte (20) días calendario.
Proceso de compensación
Si, al final de la investigación, el paradero de tu equipaje es desconocido, nos responsabilizamos del daño, procedemos a compensarte.
