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Reprograma tus vuelos

En Viva queremos que viajes con tranquilidad y según tus planes, por eso, hacemos todo más fácil para ti. A continuación, te explicaremos los casos en los que puedes reprogramar tus vuelos con Viva:

Si tu vuelo fue cancelado cuando nuestros aviones estaban en tierra

Cuando no pudimos volar por varios meses debido a la pandemia por covid-19, emitimos un voucher para todos nuestros pasajeros afectados. En Viva nos acogemos a la normativa de cada país para cumplir con tus derechos cuando hay cambios o se deben hacer cancelaciones por covid-19.
¡Tú tranqui! Si te llegó un voucher para reprogramar tu vuelo, cuando nuestros aviones estaban en tierra, ten en cuenta:

  • Para los vouchers expedidos hasta el 30 de noviembre de 2020 la fecha máxima de canje y la fecha máxima de vuelo es el 30 de noviembre de 2021. 
  • En el caso de vouchers expedidos luego del 01 de diciembre de 2020 la fecha máxima de canje y la fecha máxima de vuelo será de un año contado a partir de la fecha de expedición del voucher.
  • Tu voucher fue enviado al correo electrónico que registraste al momento de la compra y podrás redimirlo en el sitio web vivaair.com ingresando el código al momento de terminar la compra.
  • Guarda el código de tu voucher, porque lo vas a necesitar cuando vayas a activar nuevamente tu viaje. 

Si tu vuelo es cancelado por Viva

Cuando cancelamos un vuelo por razones internas o como pasajero te ves afectado por un cambio de itinerario, te hacemos el envío inmediato de un correo electrónico con las opciones disponibles para ti (según el tipo de afectación y según su causa):

  1. Aceptar el cambio
  2. Solicitar cambio
  3. Solicitar voucher

¡No te preocupes! Lo tenemos todo bajo control y siempre te ofreceremos alternativas pensando en tu bienestar para que sigas volando con nosotros.

Si necesitas cambiar de horarios o fechas

Si quieres hacer cambios en tus viajes proactivamente, ve directo al sitio web vivaair.com en la sección Mis reservas antes de la hora programada de tu vuelo nacional o internacional.
Los cambios en tu reserva aplican exclusivamente para:

  • Cambio del nombre del pasajero
  • Cambio de vuelo

Lo que debes tener en cuenta para hacer cambios en tu reserva:

  • Los cambios no pueden realizarse si ya estás en la sala de abordaje.
  • Si no realizas el cambio y no viajas, tu boleto pierde vigencia y no puedes usarlo en el futuro. Tampoco puedes recibir un reembolso por el dinero que pagaste por tu pasaje.
  • El cambio en el pasaje tiene un costo adicional. 
  • En Colombia los pagos deben hacerse en COP y se aplica la tasa de cambio representativa del mercado (TRM) del día.
  • OW: One way - Un solo trayecto.
  • RT: Round trip - Vuelos ida y regreso.

Conoce más sobre cambios en tus reservas aquí. 

Cómo redimir tu voucher por cambios en tus vuelos

En Viva trabajamos para darte las mejores opciones a la hora de viajar. Con la contingencia causada por el covid-19, te brindamos la opción de un voucher según tu afectación, y deseas usarlo, debes tener en cuenta los siguientes pasos:

  • Ve al sitio web www.vivaair.com 
  • Selecciona tu destino y nueva fecha de viaje
  • Usa el código de tu voucher como método de pago
  • Recuerda tener tu código a la mano. Asimismo, aprovecha para incluir todos los servicios adicionales como equipaje de bodega o selección de asiento, que se ajusten a tu tipo de viaje 

¡Redime tu voucher tan fácil como volar con Viva!
NOTA: Esta es una política en constante revisión dado los frecuentes cambios ocasionados por el covid-19.

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