- El voucher es un medio de pago para la compra de uno o más productos o servicios prestados y ofrecidos directamente por Fast Colombia SAS o Viva Airlines Perú SAC (en adelante VIVA), así como el pago de impuestos o tarifas administrativas (service fee), hasta por el valor indicado en el voucher.
- El voucher podrá ser utilizado como un medio de pago cuando la totalidad de los vuelos en una misma reserva sean ofrecidos por Fast Colombia SAS o Viva Airlines Perú SAC. El voucher no podrá para el pago de reservas que contengan vuelos en conexión con otros aliados aéreos, ya sea en la misma reserva o en contratos separados, consecutivos o combinados.”
- El voucher será expedido por el valor de la compra realizada a través de cualquiera de los canales de venta directos de VIVA. Si compraste a través de una agencia deberás coordinar la emisión de tu voucher directamente con ella.
- En el caso de boletos emitidos para volar dentro de Colombia exclusivamente, el voucher será emitido en pesos colombianos. En los demás casos, el voucher será emitido en dólares americanos.
- El voucher será emitido a nombre del titular de la reserva confirmada y es intransferible. En el caso de reservas que contengan más de un pasajero, el voucher será emitido a nombre del titular de la reserva. Es responsabilidad exclusiva del titular hacer un uso adecuado del voucher.
- Si el Titular desea utilizar el valor del voucher para efectuar compras de servicios o productos a nombre de un tercero deberá ponerse en contacto con nuestro call center a los números disponibles en el siguiente link: https://www.vivaair.com/mx/es/atencion-al-cliente_canales-de-atencion
- El voucher no es acumulable con otros documentos de similar naturaleza.
- El valor del voucher NO es redimible por dinero en efectivo, ni otros bienes o servicios distintos a los aquí señalados, incluyendo los saldos restantes después de su utilización.
- En el caso de redenciones por tiquetes aéreos el voucher únicamente puede ser redimido o canjeado para la compra de vuelos operados directamente por Fast Colombia S.A.S. o Viva Airlines Perú SAC.
- El Titular del voucher podrá usarlo hasta agotar su valor o hasta que venza su vigencia, lo que primero ocurra.
- Para el caso de compensaciones, con la emisión del voucher se da por terminado el contrato de transporte previo, incluyendo los trayectos no volados.
- La utilización del voucher implica la realización de una nueva operación de compra que queda sujeta a las tarifas disponibles, los cargos e impuestos aplicables al momento de su uso, incluyendo la tarifa administrativa o cargo por emisión de boletos aéreos, si aplica.
- Es responsabilidad del Titular asumir la diferencia económica que pueda darse entre el valor del voucher y la tarifa disponible al momento de su utilización o canje.
- Para los vouchers expedidos hasta el 30 de noviembre de 2020 la fecha máxima de canje y la fecha máxima de vuelo es el 30 de noviembre de 2021. En el caso de vouchers expedidos luego del 01 de diciembre de 2020 la fecha máxima de canje y la fecha máxima de vuelo será de un año contado a partir de la fecha de expedición del voucher.
- Si el titular había solicitado un reembolso y opta por solicitar el voucher se entenderá que desiste de su solicitud de reembolso.
- Una vez emitido el voucher no es posible su reembolso en dinero en efectivo.
- El voucher no aplica como medio de pago para vuelos humanitarios, charters o bloqueos.
Nota: Las condiciones aquí contenidas podrán ser revisadas a efectos de adecuarlas a las disposiciones legales aplicables para proteger los derechos de los consumidores o para optimizar el uso de los vouchers conforme las políticas de VIVA.
