¿Cómo creo una reserva por la web?
- Ingresa a www.vivaair.com/co
- Selecciona la ciudad de origen y destino.
- Selecciona el tipo de pasajero, cantidad de pasajeros y las fechas de tus vuelos.
- Cuando le das clic a buscar vuelos, conocerás los precios que tenemos para tu fecha seleccionada.
- Elige los tramos y tarifa que más funcionen para ti.
- Ingresa la información de los viajeros: nombre, apellido, género, si necesitas o no asistencia especial y tus datos de contacto.
- Recuerda que el equipaje permitido sin costo es una mochila o bolso que debe caber debajo del asiento del avión con dimensiones 40x35x25 cm, si necesitas más equipaje debes regresar al punto anterior y agregar equipaje adicional.
- Selecciona el medio de pago que más te convenga, ya sea tarjeta de crédito o débito, voucher o pago en efectivo con nuestros aliados.
- Después de ingresar el medio de pago que vas a usar, dale clic a "Pagar" y ¡listo!
¿Cómo identificar que mi vuelo es operado por Viva Aerobus?
- Al momento de seleccionar el vuelo BOG-MEX o MEX-BOG, los vuelos operados por Viva Aerobus son aquellos que contienen la leyenda “Operado por:” y el logo de nuestro aliado Aeroenlaces Nacionales S.A, de C.V (“Viva Aerobus”).
- En estos vuelos se podrá identificar que la única tarifa aplicable es Tarifa Zero, la cual pertenece al mismo.
- En la sección “Tu reserva”, que se encuentra en la parte superior derecha de la página, encontrarás que los vuelos cuyo número inicia con el código VB son los que serán operados por Aeroenlaces Nacionales S.A, de C.V.
- Recuerda que los números de vuelo que inician con código VH o VV, pertenecen a Fast Colombia S.A.S o Viva Airlines Perú SAC (ambas VIVA).
- En la información del itinerario del Passenger Receipt, identificarás en la línea “Operado por:” quién será la aerolínea que realizará el transporte.
- Recuerda realizar tu check in o la gestión de tu reserva en la página web/app del operador o en sus respectivos módulos en el aeropuerto el día de su operación.
¿Qué medio de pago tengo disponibles para pagar mi reserva?
- Tarjeta de crédito
Usando cualquiera de las franquicias Visa, Diners, American Express, Mastercard, podrás realizar el pago de tus tiquetes, cambios o servicios adicionales a través de la página web, Centro de Soluciones y Servicios o aeropuertos.
- Tarjeta débito
A través de nuestra página web podrás realizar el pago con tu tarjeta débito. Recuerda que debes tener tu cuenta registrada para hacer compras por internet.
- Pago en efectivo
Si prefieres pagar en efectivo, te ofrecemos las siguientes opciones para que vayas y pagues tus pasajes:
- Puntos Baloto autorizados
Almacenes Éxito, Carulla y Surtimax Efecty. Colsubsidio, Copidrogas y Súper Giros
- Voucher
En Colombia: Barranquilla, Bogotá, Bucaramanga, Cali, Cartagena, Cúcuta, Leticia, Medellín, Montería, Pereira, Riohacha, San Andres, Santa Marta.
Perú: Chiclayo, Cuzco, Juliaca, Lima, Tarapoto.
México: Cancún, Ciudad de México.
Estados Unidos: Miami, Orlando
¿Cuáles son las medidas de los equipajes?
El artículo personal tiene las siguientes medidas: 40x35x25 cm
El equipaje de cabina: debe tener un peso de12 kg y unas medidas de 55x45x25
El equipaje de bodega debe pesar 20 kg y medir 158 centímetros lineales (suma del largo, ancho y alto). Esta viaja en la bodega del avión.
Tiempos de presentación en Aeropuerto
Vuelos nacionales: debes estar 2 horas antes de la salida del vuelo
Vuelos internacionales: debes estar 3 horas antes de la salida del vuelo
Es el proceso virtual gratuito para obtener tu pase de abordar, el cual es necesario para pasar los filtros de seguridad del aeropuerto y para embarcar el avión.
¿Cómo hago mi Web Check in?
- Si el vuelo es operado por Viva:
Ingresa a nuestra la página web www.vivaair.com
Selecciona la opción de Check in.
Ingresa el código de tu reserva y el apellido.
Acepta términos y condiciones.
Para finalizar selecciona el trayecto para el cual necesitas tu Check-in.
Tendrás la opción de:
-Imprimir tu pase de abordar
- Llevar tu pase de abordar digital en tu celular
- Si el vuelo es operado por Aeroenlaces Nacionales S.A, de C.V:
Ingresa a la página www.vivaaerobus.com
Selecciona la opción “Mi reserva”
Ingresa el código de tu reserva y los apellidos
Se selecciona “Realizar Check in” en la sección “Detalles de vuelo”.
¿Cuándo se habilita el check in en la página?
Lo puedes hacer en la comodidad de tu hogar sin costo ingresando awww.vivaair.com/mx/es/web-check-in está habilitado desde 48 hasta 2 horas antes de la salida del vuelo para ruta nacional y 3 horas ruta internacional o en el aeropuerto asumiendo el costo adicional.
¿Puedo llevar en mi celular el pase de abordar?
Claro que sí, puedes llevarlo digital en tu teléfono celular o impreso.
¿No puede realizar web check in?
Para estos casos debe conectarte con nuestras líneas de atención, Nuestros horarios son de 7:00 a.m. a 10:00 p.m. (hora de Colombia)
¿Si tengo una calamidad o se me presento un inconveniente y no puedo viajar que debo hacer?
Ingresa a www.vivaair.com/co a la opción escríbenos y nos cuentas tu caso, o si lo prefieres, nos puedes enviar un correo a cuentanos@vivaair.com y nos cuentas tu caso.
¿No puedo pagar mi reserva?
Para estos casos debe conectarte con nuestras líneas de atención:
Nuestros horarios son de 7:00 a.m. a 10:00 p.m. (hora de Colombia)
Colombia
Medellín: (4) 6044900
Barranquilla: (5) 3855555
Bogotá: (1) 7433999
Cali: (2) 4856666
Cartagena: (5) 6937777
Pereira: (6) 3401001
Bucaramanga: (7) 6973444
Línea nacional: 019005558989. Llamar a esta línea desde tu teléfono fijo tiene un costo de $200 pesos + IVA el minuto y desde tu celular $800 pesos + IVA por minuto
Perú
Lima: (51-1) 705-01-07
Arequipa: (51-54) 640-004
Chiclayo: (51-74) 640-002
Cusco: (51-84) 640-004
Piura: (51-73) 640-003
Estados Unidos
8556520600
México
8002691344
¿Me cobraron la reserva dos veces?
Para estos casos debe conectarte con nuestras líneas de atención:
Nuestros horarios son de 7:00 a.m. a 10:00 p.m. (hora de Colombia)
Colombia
Medellín: (4) 6044900
Barranquilla: (5) 3855555
Bogotá: (1) 7433999
Cali: (2) 4856666
Cartagena: (5) 6937777
Pereira: (6) 3401001
Bucaramanga: (7) 6973444
Línea nacional: 019005558989. Llamar a esta línea desde tu teléfono fijo tiene un costo de $200 pesos + IVA el minuto y desde tu celular $800 pesos + IVA por minuto
Perú
Lima: (51-1) 705-01-07
Arequipa: (51-54) 640-004
Chiclayo: (51-74) 640-002
Cusco: (51-84) 640-004
Piura: (51-73) 640-003
Estados Unidos
8556520600
México
8002691344
¿Mi reserva esta cancelada si ya se debitó el dinero?
Para estos casos debe conectarte con nuestras líneas de atención.
Nuestros horarios son de 7:00 a.m. a 10:00 p.m. (hora de Colombia)
¿Qué debo hacer en caso de pérdida o daño de mi equipaje?
Debes notificarnos lo acontecido con tu maleta a través del correo cuentanos@vivaair.com para dar inicio a la búsqueda.
Nuestra área de Servicio al Cliente se encargará de darte respuesta dentro de los siguientes quince (15) días hábiles al correo electrónico que ingreses.
https://www.vivaair.com/mx/es/atencion-al-cliente_escribenos?_ga=2.167472062.1069626850.1630949367-825184913.1630021487
¿En qué consiste el modelo bajo costo?
La clave está en simplificar nuestros procesos para ofrecerte las tarifas más bajas del mercado. Esto nos diferencia de las demás aerolíneas:
- Un solo modelo de avión: Airbus A320
- Única clase de pasajeros: económica para todos
- Pagas solo por lo que necesitas con los servicios adicionales
- Venta directa de pasajes
- Reducción en los tiempos de embarque
De qué se compone la tarifa que pago por mi reserva
Al comprar un tiquete con Viva estás pagando por la tasa aeroportuaria, la tarifa administrativa.
¿Y qué significa esto?
Tasa aeroportuaria: es el valor cobrado por la administración del aeropuerto, es lo que cada pasajero debe pagar por el uso de las instalaciones y varíade acuerdo acada aeropuerto.
Tarifa administrativa: es el monto que se cobra a cada pasajero por trayecto por la prestación del servicio de la aerolínea.
¿Cuáles son los canales de atención al cliente y los tiempos de respuesta de cada uno?
Con el fin de darte una respuesta ágil y oportuna tenemos los siguientes canales de atención disponibles para ti:
Escríbenos: Nuestro equipo encargado te dará respuesta en los siguientes 15 días hábiles.
Chat online: está disponible desde las 06:00 am hasta las 00:00 para resolver tus dudas.
Centro de soluciones: está disponible desde las 06:00 am hasta las 00:00 para resolver tus dudas.
Redes sociales: Estamos conectados todos los días para responder a tus preguntas.
¿Cómo conozco el estado de mi vuelo?
Puedes ingresar awww.vivaair.comen la sección estado de vuelo en donde puedes consultar por ruta, número de vuelo y aeropuerto”
¿Cómo puedo hacer un cambio de vuelo?
Puedes ingresar a www.vivaair.com en la sección mi reserva, en donde podrás ingresar a tu reserva ingresando los datos de apellido y código de reserva, allí podrás escoger la opción cambio de vuelo e ingresar las nuevas fechas de vuelo y las rutas. De esta manera podrás pagar el costo por cambio y la diferencia tarifaria en caso de haberla y ejecutarlo
