Ir al contenido principal. Ir a la página principal Ir a al footer. Vuelve a la página anterior.
Compra tus tiquetes

Pagar


1. ¿Qué medios de pago ofrecen en Viva?

2. ¿Qué tarjetas de crédito aceptan en Viva?

3. ¿Existe algún cargo extra al pagar mi reserva?

4. ¿Qué hago si tengo inconvenientes para pagar?

5. Si no realizo el pago de la reserva o la transacción es rechazada ¿Qué debo hacer?

6. ¿Qué debo hacer si el pago no fue exitoso pero me descontaron el dinero de la cuenta?

7. ¿Qué significa que mi reserva fue reversada por el Módulo Antifraude?
 


Medios de pago¿Qué medios de pago ofrecen en Viva?


En Viva te damos diferentes opciones de pago para que elijas el que más te guste y así puedas viajar las veces que quieras:

Tarjeta de crédito
Usando cualquiera de las siguientes franquicias, podrás realizar el pago de tus tiquetes, cambios o servicios adicionales a través de la página web, call center o aeropuertos.

Tarjeta débito
A través de nuestra página web podrás realizar el pago con tu tarjeta débito. Recuerda que debes tener tu cuenta registrada para hacer compras por internet.

Pago en efectivo
Si prefieres pagar en efectivo, te ofrecemos las siguientes opciones para que vayas y pagues tu pasaje:

 Almacenes Éxito, Carulla y Surtimax

 Puntos Baloto autorizados 

 Efecty.

Movil Red.

 Copidrogas, Colsubsidio y Súper Giros


El pago en efectivo también está disponible para pagar servicios adicionales adquiridos luego de pagar la reserva
.


¿Qué tarjetas de crédito aceptan en Viva?


Master Card, Visa, Diners CLub, American Express


¿Existe algún cargo extra al pagar mi reserva?


Si seleccionas alguno de nuestros medios de pago en efectivo se te cobrará un incremento en la tarifa administrativa. 



¿Qué hago si tengo inconvenientes para pagar?


Te sugerimos validar con tu entidad bancaria si tienes fondos suficientes para la compra o si hay algún inconveniente en la plataforma del banco. En caso de que no sea ninguna de las anteriores te recomendamos hacer una nueva reserva desde otro navegador


Si no realizo el pago o la transacción fue rechazada ¿Qué debo hacer?


En caso de que tu transacción sea rechazada o que no hayas realizado tu pago dentro del tiempo mencionado, la reserva se cancelará automáticamente y deberás crear una nueva reserva sujeta a los precios disponibles de la página web.


¿Qué debo hacer si el pago no fue exitoso pero me descontaron el dinero de la cuenta?

Si el dinero fue debitado por favor envíanos a través de cuentanos@vivacolombia.co la certificación bancaria con la transacción correspondiente para que podamos validar, y en caso de que aplique proceder a atar el pago a tu reserva.


¿Qué significa que mi reserva fue reversada por el Módulo Antifraude?


Nuestra plataforma de pagos tiene unos filtros de seguridad que identifican transacciones que son potencialmente fraudulentas, ya sea porque la persona se demora mucho para digitar la información, se equivoca al ingresar la clave o la conexión a internet no es segura. Para proteger a nuestros clientes procedemos con la cancelación de estas reservas y la devolución del dinero.


Regresar


background image