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Compensaciones no atribuibles a Viva Air en vuelos nacionales e internacionales (excepto vuelos desde/hacia Estados Unidos)

 
Demora o cancelación*

CANTIDAD HORAS AFECTACIÓN

ALIMENTACIÓN

HOTEL

TRANSPORTE

COMPENSACIÓN

LLAMADA TELEFÓNICA

CAMBIOS

REEMBOLSOS

N/A SÌ** SÍ***
 

*Se tramita cambio de fecha sin recargo sobre el trayecto afectado para el día previo o posterior a la afectación o para una fecha futura sólo si está disponible la misma clase tarifaria. Si el pasajero tiene vuelos ida y regreso sobre la misma reserva, y aún no ha iniciado el viaje, se le permite cambio en el segundo trayecto sin recargo, para el día previo o posterior a la afectación.


**Si el pasajero solicita el reembolso se da por terminado el contrato de transporte y no hay lugar a la opción del cambio de fecha. Si el pasajero tiene vuelos ida y regreso sobre la misma reserva, y sólo desea el reembolso del trayecto afectado, se le permite reembolso parcial del trayecto siempre y cuando no haya iniciado el viaje. Si el pasajero tramita un reembolso parcial, sobre el trayecto faltante de viaje, puede tramitar cambio de fecha sin recargo para el día previo o posterior al vuelo inicialmente comprado; o para una fecha futura siempre y cuando esté disponible la misma clase tarifaria y no haya iniciado el viaje con dicha reserva. Si el cliente solicita reembolso para un trayecto, no aplica cambio para ese trayecto. La opción de cambio y reembolso son mutuamente excluyentes.


***Toda causa ajena a la aerolínea (cierres de aeropuertos, motivos meteorológicos, entre otros).

Nota: La anterior matriz de compensaciones aplica para afectaciones ocurridas durante el día de vuelo, en el caso de un ajuste de itinerario previo a este día, la aerolínea se compromete a entregar los avisos respectivos y la reacomodación en el vuelo de Viva Air más próximo aceptado por el pasajero.
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