En caso de que hayas omitido un apellido, se haya trocado el orden de los nombres o apellidos, te faltó una letra en algún nombre o apellido, o el nombre no coincide con el número de identificación, podemos ayudarte realizando el cambio sin costo. Es necesario que nos envíes el código de tu reserva y copia del documento de quien tiene el error.
Puedes cambiar el nombre en su totalidad siempre y cuando el documento haga referencia a la persona que compró el boleto. Puedes hacerlo enviándonos tu código de reserva y copia de documento de identidad a cuentanos@vivaair.com o a través de nuestras líneas de Call Center.
Ejemplo:
Pérez González - CC: 19087363
- José Juan Pérez González - CC: 19087363: En este caso, el nombre que corresponde a la persona que tiene asociado el pasaje (verificando que el ID es correcto). No importa si por error pusiste mal todo el nombre en el momento de la compra.
En caso de que hayas omitido 1 o 2 números en tu documento de identidad, podemos ayudarte con el cambio sin costo y es necesario que nos envíes el código de tu reserva y copia del documento de identidad de quien tiene el error.
Cuando son 3 o más dígitos, puedes cambiar el documento de identidad en su totalidad, siempre y cuando el nombre completo haga referencia a la persona que compró el boleto. Este cambio será sin costo, siempre y cuando no se modifique ningún carácter del nombre. Puedes hacerlo enviándonos tu código de reserva y copia del documento de identidad a cuentanos@vivaair.com, a través de nuestras líneas de Call Center, en el aeropuerto y puntos de venta (donde aplique).
Ejemplo:
- José Juan Pérez González - CC: 111111
- José Juan Pérez González - CC: 19087363: En este caso el ID que corresponde a la persona que tiene asociado el pasaje (verificando el nombre es correcto). No importa si por error escribiste mal todos los dígitos en el momento de la compra.
En caso de que más de un pasajero aparezca con el mismo nombre y número de identificación, podemos proceder con un cambio sin costo. Para esto, es necesario que nos envíes el código de tu reserva y copia del documento de identidad del pasajero que aparece en la reserva con el nombre duplicado y de los pasajeros que se incluirán en ésta. Puedes hacerlo enviándonos tu código de reserva y copia del documento a cuentanos@vivaair.com, a través de nuestras líneas de Call Center o en el aeropuerto.
Ten en cuenta que en esta corrección no aplica cambio de vuelo y que únicamente aplica para una reserva con varios pasajeros que tenga el mismo nombre en más de uno de ellos.
Si realizas un cambio en tu reserva o la compra de un servicio adicional y éste no se ve reflejado en tu reserva, debes enviarnos en un correo electrónico a cuentanos@vivaair.com el comprobante de este pago o presentarte con él en el aeropuerto para que se aplique a tu reserva.
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