TÉRMINOS Y CONDICIONES ESPECÍFICOS PARA VENTAS DE GRUPOS

Descripción del Producto 

Por medio del presente producto, Fast Colombia S.A.S. y Viva Airlines Perú S.AC. (en adelante VIVA), permiten acceder a un beneficio de tarifas preferenciales (en adelante “el Beneficio”) a grupos de personas que deseen volar juntos bajo una misma reserva. Esos grupos deberán ser conformados por diez (10) o más personas y deberán designar a una persona (en adelante el “Cliente”) que será el encargado de realizar el proceso de cotización y reserva de los tiquetes frente a VIVA. Para acceder al Beneficio, el Cliente deberá solicitar a VIVA que genere una cotización (en adelante la “Cotización”).  

El Beneficio también puede ser usado por terceros, como agentes de viaje para la confirmación de sus propios grupos. En estos casos dichos terceros actuarán en nombre propio, siendo catalogados como “Cliente” para todo lo relacionado con estos términos y condiciones y el uso adecuado de el Beneficio. También serán responsables de la información relacionada con el Beneficio y los servicios de VIVA que pongan a disposición de los Pasajeros.

La entrega del Beneficio objeto de este convenio se da con ocasión de la existencia de un grupo interesado en la compra de tiquetes aéreos, y el Beneficio no corresponde a una obligación legal o reglamentaria de VIVA.  

Cuando el Cliente no adquiera este producto como usuario final del servicio (caso de las agencias de viaje y cualquier otro intermediario).   

El Cliente cuenta con dos canales específicos que le permitirán gestionar su cotización: 

• Vía web: A través de la página de Viva (ver aquí https://www.vivaair.com/co/es).  El Cliente podrá realizar la cotización y pago del Beneficio. 
• Vía email: Enviando un correo electrónico al correo grupos@vivaair.com. El Cliente podrá gestionar la cotización y pago del Beneficio, intercambiando mensajes. 

Condiciones Generales del Producto 

• VIVA se reserva el derecho de realizar la Cotización y la misma estará sujeta a disponibilidad del inventario de vuelos ofrecidos por VIVA en la Cotización. En caso de no haber disponibilidad, VIVA lo informará al Cliente y podrá realizar una Cotización sugerida con otras fechas o no realizar la Cotización.  
• El porcentaje de pago anticipado para reservar el cupo del grupo, así como los plazos de pago de este, serán especificados en la respectiva cotización.  
• La Cotización no representa una reservación o confirmación de servicios de transporte aéreo. 
• Para que la Cotización sea vinculante, deberá ser emitida por VIVA directamente, bajo las siguientes direcciones de correo electrónico: grupos@vivaair.commailto:; ofertas@email.vivaair.com. Asimismo, la facturación se envía desde la dirección de correo electrónico reserva@transactionsco.vivaair.com  
• Es responsabilidad del Cliente informar y obtener autorización de los pasajeros que serán incluidos en la reserva (en adelante los “Pasajeros”) acerca de los términos y condiciones del contrato de transporte de VIVA, los cuales podrán ser consultados en el presente link: https://www.vivaair.com/co/es/informacion-legal_terminos-y-condiciones. 
• El Cliente deberá suministrar a VIVA, información completa, precisa y veraz sobre los datos personales de los Pasajeros. Tales datos incluirán al menos, nombre completo, documento de identidad, dirección postal y electrónica, domicilio y teléfono de contacto, en el lugar de adquisición del tiquete o de origen del viaje y el de destino, así como el nombre, dirección y teléfono de una persona en cualquier lugar, a quien sea posible contactar en caso de accidente o de cualquier otra contingencia, respecto de la cual y para este efecto, se entiende que el Cliente cuenta con la autorización de los titulares de dichos datos.  
• El Cliente entiende y acepta que los datos personales entregados por el Cliente, respecto de los Pasajeros, son información esencial para la ejecución del contrato de transporte, razón por la que se obligan a obtener de los Titulares el consentimiento para el Tratamiento de dichos datos personales, tal y como lo establecen las normas aplicables en materia de Protección de Datos Personales. Dichos datos personales serán tratados por VIVA en la calidad de Responsable. 
• A efectos de la atención de reclamaciones, peticiones o consultas de los Titulares, el Cliente deberá suministrar a VIVA prueba de las autorizaciones obtenidas de los Titulares de datos personales para su Tratamiento y cualquier otra información requerida en un término de (5) cinco días, una vez recibida la solicitud por parte de VIVA. 
• De igual forma, es responsabilidad del Cliente informar a los Pasajeros que conformarán la reserva de las políticas de privacidad de la compañía y obtener las respectivas autorizaciones de los Pasajeros para el tratamiento de sus datos personales con la finalidad de crear la reserva. En este sentido, el Cliente actuará para todos los efectos del presente contrato como un encargado del tratamiento de datos de las personas que conformaran la reserva. La política de privacidad de la aerolínea puede ser consultada en: https://www.vivaair.com/co/es/informacion-legal_politica-de-privacidad.   
• En caso de no cumplir con las fechas, pagos y plazos estipulados en la Cotización, la solicitud de reserva se entenderá como cancelada y la Cotización perderá sus efectos, pudiendo VIVA liberar los cupos. Asimismo, el monto inicial depositado para confirmar la Cotización del grupo no será reembolsado y será tomado a título de penalidad por incumplimiento. Dicha penalidad no podrá superar el 50% de la totalidad del precio final indicado en la Cotización.  
• Una vez emitida la cotización, si se requiere un aumento de Pasajeros, VIVA validará la disponibilidad de cupo y determinará si es posible la adición de nuevos Pasajeros a la reserva del grupo. En caso de realizar la adición, el precio indicado en la Cotización inicial podrá sufrir modificaciones y el Cliente manifestará si acepta dicha modificación. Solo se modificará la reserva incluyendo a los nuevos Pasajeros una vez se hayan pagado los valores correspondientes.  
• El Cliente deberá realizar los pagos por medio de transferencia bancaria a las cuentas indicadas en la Cotización, dentro de los términos señalados en los presentes términos y condiciones y/o en la Cotización.  
• Todos los Pasajeros deben viajar juntos, esto es, en el mismo vuelo, ruta, fecha e itinerario especificado en la Cotización.  
• La hora de llegada al aeropuerto para hacer Check-in de Pasajeros es tres (3) horas antes de la salida del vuelo. 
• Los nombres de los Pasajeros del grupo con su respectivo número de identificación deberán ser enviados entre los ocho (8) días calendario y 72 horas hábiles antes del vuelo al correo grupos@vivaair.com.  
• Después del pago total del grupo, VIVA enviará al correo electrónico del Cliente la confirmación de la reserva con su respectivo código, detallando ruta, fecha y horario del vuelo, junto con los servicios adicionales incluidos dentro de la reserva.  
• El Cliente es responsable de verificar que la información contenida en el correo y la reserva sea correcta y no amerite realizar algún cambio, caso contrario, lo informará a la Aerolínea a la mayor brevedad posible para que esta haga las correcciones respectivas, las cuales pueden estar sujetas a costos adicionales.  
• La Aerolínea no se hace responsable por la información errónea o imprecisa que entregue el Cliente.  
• En caso de que se produjese algún cambio en cuanto al vuelo, al itinerario o en general cualquier aspecto que afecte las condiciones inicialmente acordadas, el Cliente será notificado y este será el responsable de notificar a los Pasajeros y de revisar las opciones para reacomodación a través del correo de grupos@vivaaair.com (en caso de haber realizado la cotización vía email) o por medio de la página web de Viva www.vivaair.com (en caso de haber realizado la cotización vía página web). 
• El derecho de llevar artículos de equipaje estará sujeto a la tarifa adquirida en la compra.  
• Cualquier equipaje o servicio adicional tendrá un costo adicional que deberá ser pagado por el Cliente o el Pasajero y, en caso de que se haya otorgado algún descuento por concepto de equipaje o servicios adicionales en la Cotización inicial, no obliga a la aerolínea a ofrecer descuentos nuevos en caso de añadir más servicios adicionales de forma posterior al pago de la reserva. 
• Una vez efectuada la reserva, se aplicarán penalidades en caso de realizarse cambios a la misma.  
• En caso de no verificarse el pago en los términos de la Cotización, VIVA queda exonerada de prestar los servicios de transporte aéreo a los Pasajeros, sin que ello implique compensación alguna a favor del Cliente y/o de los Pasajeros.  
• El Beneficio no podrá ser comercializado por el Cliente a terceros distintos a los Pasajeros bajo ninguna modalidad. 
• Ante una eventual reclamación de los Pasajeros, VIVA solamente será responsable por el valor efectivamente recibido por el pago de la Cotización. El Cliente será responsable por la diferencia que existiere entre el valor pagado a VIVA por la Cotización y el valor cobrado por el Cliente a los Pasajeros.  
• La emisión de la reserva de los Pasajeros se realizará únicamente cuando la reserva se encuentre pagada en su totalidad. No están permitidas las emisiones y/o entrega de nombres parciales por parte del Cliente a VIVA.  
• Luego de la emisión, el Cliente debe revisar los nombres de los Pasajeros para confirmar que los datos estén correctos y evitar inconvenientes en los aeropuertos a la hora de realizar el vuelo. El Cliente es el único responsable por la integridad y veracidad de la información suministrada. Asimismo, el Cliente es el único responsable de transmitir a los Pasajeros la información correspondiente de la reserva.  
• Por otro lado, el Cliente será el único responsable de la interacción con la página web o correo electrónico habilitados por VIVA para el manejo del producto.  
• El Cliente deberá informar a VIVA cualquier condición especial de salud del Pasajero que pueda afectar la ejecución del contrato de transporte con 72 horas de anticipación al viaje por la vía más efectiva y eficaz, o tan pronto tenga conocimiento de dicha condición.  
• Si la información dada por el Cliente fuera errónea, incompleta o inexacta, no será responsabilidad de VIVA la falta de aviso al Pasajero o al Cliente sobre los cambios que ocurran en los vuelos e itinerarios, ni por los servicios que se puedan afectar por la falta de tal información.  
• El presente documento no es un contrato de transporte, por lo tanto, los contratos de transporte derivados de las compras realizadas por el Cliente se entienden celebrados con cada uno de los Pasajeros en particular. En caso de que no sea posible ejecutar el servicio mencionado por causas externas o internas a VIVA, los Pasajeros se remitirán a los Términos y Condiciones Generales del Servicio de VIVA, disponibles para consulta en https://www.vivaair.com/co/es/informacion-legal/terminos-y-condiciones, el contrato de transporte, así como a la normatividad  que sea aplicables al caso concreto. 
• El Cliente certifica que está de acuerdo con los términos y condiciones establecidos en este contrato y con El Beneficio ofrecido.  
• En caso de detectar cualquier práctica que pueda consistir en un incumplimiento, uso abusivo, de mala fe, fraudulento, contrario a derecho, a la moral y a las buenas costumbres, que pueda constituir un uso indebido, negligente, doloso o contrario a las políticas y consideraciones de la aerolínea, VIVA podrá cancelar el Beneficio y retener el dinero depositado para reservar el grupo, el cual será tomado a título de penalidad por incumplimiento. 
• Asimismo, VIVA se reservará el derecho de celebrar nuevas relaciones contractuales en el futuro o de terminar cualquiera que esté vigente en el momento de ocurrencia de la mala práctica o uso indebido de los beneficios.  
• El Beneficio del 30% de descuento en la primera compra de tiquetes y/o Servicios Adicionales con la tarjeta Viva Air, no aplican para compra de tiquetes en Grupos (a partir de 10 personas) los cuales ya cuentan con tarifas preferenciales. El Beneficio no es acumulable con otras ofertas o promociones vigentes de Viva
• El Beneficio del 10% de descuento a partir de la segunda compra de tiquetes y servicios adicionales con la tarjeta Viva Air, no aplican para compra de tiquetes en Grupos (a partir de 10 personas) los cuales ya cuentan con tarifas preferenciales. El Beneficio no es acumulable con otras ofertas o promociones vigentes de Viva