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Términos y condiciones para redimir

  • Aplica para redimir tus Puntos Colombia a través de la página web de Viva Air
  • Aplica la redención de Puntos Colombia solo cuando se seleccione la moneda de Colombia (COP).
  • Aplica para redención únicamente de tiquetes aéreos nacionales e internacionales operados por Fast Colombia S.A.S. No aplica interlíneas. Aplica para tiquetes ida y regreso o sólo ida (un trayecto).
  • No aplica para servicios adicionales ni aquellos servicios no identificados en estos términos y condiciones.
  • Este servicio puede ser adquirido en la página www.vivaair.com de la siguiente forma:
    • Combinando Puntos Colombia + Dinero
    • Solo Puntos Colombia
  • Para combinar Puntos Colombia + Dinero, el valor mínimo con Puntos Colombia debe ser del 10% y máximo el 50%.
  • No es posible comprar el tiquete para volar el mismo día de la redención.
  • La reserva y la compra debe realizarse de manera inmediata para garantizar la tarifa adquirida.
  • Verifique las condiciones de reembolso antes de finalizar la compra.
  • Las tarifas promocionales no son reembolsables.
  • Aplican restricciones y penalidades por modificaciones. Para consultas adicionales ingresas aquí
  • Para cambios, cancelaciones, retractos y/o desistimientos consultar políticas aquí
  • Si se presenta alguna inquietud con el descuento de los Puntos Colombia, se debe reportar la novedad en la línea de atención de Puntos Colombia:
    • Línea WhatApp o Móvil: 3009120488
    • Línea Nacional Personas: 01 8000 423600
    • Línea Nacional Empresas: 01 8000 180748
  • Aplica el Derecho de Retracto de acuerdo con lo establecido en el Estatuto del Consumidor, Ley 1480 de 2011, artículo 47. Este proceso se debe realizar a través de los canales dispuestos por el Viva Air.
  • Viva se reserva el derecho de cancelar las transacciones que se consideren fraudulentas.
  • Para cambios, cancelaciones, retractos o cualquier inquietud con su tiquete puede contactar a la línea de atención de Viva Air:
  • Colombia

    • Medellín: (4) 6044900
    • Barranquilla: (5) 3855555
    • Bogotá: (1) 7433999
    • Cali: (2) 4856666
    • Cartagena: (5) 6937777
    • Pereira: (6) 3401001
    • Bucaramanga: (7) 6973444
    • Línea nacional: 019005558989. Llamar a esta línea desde tu teléfono fijo tiene un costo de $200 pesos + IVA el minuto y desde tu celular $800 pesos + IVA por minuto.

    Perú

    • Lima: (51-1) 705-01-07
    • Arequipa: (51-54) 640-004
    • Chiclayo: (51-74) 640-002
    • Cusco: (51-84) 640-004
    • Piura: (51-73) 640-003

    Estados Unidos

    • 8556520600

    México

    • 8002691344

    Datos de contacto:

    Contacto:

    • Página web del Viva: Chat (horarios de atención 6:00 a.m. a 12:00 p.m. - hora de Colombia)
    • Página web del Viva: Formulario
    • Línea de atención nacional: 019005558989 (horarios de atención 7:00 a.m. a 10:00 p.m. - hora de Colombia)

    Vínculo con los Términos y Condiciones de la página de Viva: https://www.vivaair.com/#/co/es/informacion-legal_terminos-y-condiciones

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