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Viagem internacional? Veja as condições aqui

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A que horas devo chegar no aeroporto para viajar com a Viva?

Não perder o seu voo é sua meta e a nossa também!
Por favor, assegure-se de ter seus documentos prontos: cartão de embarque, documento de identidade e os outros que corresponderem de acordo com sua viagem.
Abaixo você vai ver a lista que criamos com as horas em que você deve se apresentar no aeroporto para que sejam o seu guia e viajemos todos sem nenhuma pressa.

Tempos para se apresentar no aeroporto

Não perca seu voo! Chegue sem pressa no aeroporto, verifique que tenha seu cartão de embarque e os documentos para sua viagem. Não queremos que você perca seu voo ou tenha um contratempo que impeça você de viajar.

Atenção nos balcões

Atención en módulos Atenção na sala de espera
Voos nacionais O balcão da Viva estará disponível para que entregue sua bagagem e/ou faça seu processo de check-in, desde 2 horas antes da saída programada do voo, e fecha 45 minutos antes da saída dele. Todos os passageiros devem se apresentar na sala de embarque 45 minutos antes da saída programada do voo.
Voos internacionais O balcão de Viva estará disponível para que faça seu processo de check-in e/ou entregue a sua bagagem desde 3 horas antes da saída programada do voo e fechará 1 hora antes da saída dele.
Uma vez que o voo esteja fechado no balcão, você não poderá fazer o check-in ou documentar a bagagem a ser enviada pelo porão.
Todos os passageiros devem se apresentar na sala de embarque uma (1) hora antes da saída programada do voo.
Se você fez check-in digital e não passou pelo balcão, deve entrar em contato com nossa equipe antes de embarcar para verificar se atende aos requisitos de documentação e biossegurança exigidos pelo país para o qual está viajando.

Passados estes tempos, não te será permitido viajar.
Com o fim de cuidar de você e de manter controle da quantidade de pessoas dentro dos terminais, é possível que as autoridades dos aeroportos não te permitam ingressar às instalações com mais de 2 horas de antecedência se você viajar em um voo nacional ou 3 horas se for um voo internacional. Chegue ao aeroporto com a antecedência necessária e procure ter todos os requerimentos prontos para ingressar de maneira ágil e sem contratempos.
Lembre-se que só podem ingressar os passageiros que viajam, apresentando seu cartão de embarque (digital ou impresso) ou comprovante de compra da passagem. Só é permitido o ingresso de um acompanhante a menores de idade que viajam sozinhos ou pessoas com requerimento de assistência especial.

  • Você tem um voo nacional? Chegue 2 horas antes do voo
  • Você tem um voo internacional? Recomendamos chegar 3 horas antes do voo
  • Se você vai pegar um voo internacional, deve completar o pre-registro de controle migratório no Check-Mig. Os agentes vão pedir que esteja totalmente preenchido. 
  • Não esqueça de levar a sua máscara cirúrgica, você deve usá-la em todo momento cobrindo nariz e boca.

Como posso obter meu cartão de embarque?

Web Check-in

Você sabia que fazer o Check-in online é de graça?
Na Viva oferecemos o serviço de web Check-in sem custo adicional, o qual pode ser feito desde 48 até 2 horas antes da saída programada para voos nacionais e 3 horas antes de seus voos internacionais *.
Se você fizer mudanças em sua reserva depois de ter feito o Check-in, você deve fazer todo o processo de novo.
Você pode levar seu cartão de embarque de forma digital em seu celular ou física (impressa). A opção que você preferir!
Se você já fez seu web Check-in pode chegar diretamente à sala de espera sem ter que ir ao balcão da Viva no aeroporto. Mas lembre-se, se tiver que documentar bagagem para despachar, você tem uma situação médica especial, precisa de assistência e / ou leva animal de estimação, você deve passar pelo nosso balcão no aeroporto para finalizar seu processo de Check-in.
* Não aplica para voos de Estados Unidos à Colômbia e/ou conexões. Se você estiver voando desde este destino, deve fazer o Check-In no balcão do aeroporto no dia do seu voo.

Fazemos o Check-in por você no aeroporto

Se você não fez o processo de Check-in online nos tempos mencionados, oferecemos o serviço de Check-in no aeroporto. Nós fazemos por você! E te entregaremos o cartão de embarque no dia do seu voo com um custo adicional.
Você pode adquirir este serviço em nossa página web ou ligando para nosso Call Center até 2 horas antes da saída programada de seu voo nacional e até 3 horas antes para voos internacionais.
Se você chegou no aeroporto, e esqueceu de fazer seu Check-In, tranquilo! A gente faz por você. Saiba mais
e você viaja com bagagem para despachar, deve se apresentar no balcão do aeroporto pelo menos 1 hora antes da saída programada do voo para voos nacionais e 1 hora e meia para voos internacionais.

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