Viagem internacional? Veja as condições aqui
A que horas devo chegar no aeroporto para viajar com a Viva?
Não perder o seu voo é sua meta e a nossa também!
Por favor, assegure-se de ter seus documentos prontos: cartão de embarque, documento de identidade e os outros que corresponderem de acordo com sua viagem.
Abaixo você vai ver a lista que criamos com as horas em que você deve se apresentar no aeroporto para que sejam o seu guia e viajemos todos sem nenhuma pressa.
Tempos para se apresentar no aeroporto
Não perca seu voo! Chegue sem pressa no aeroporto, verifique que tenha seu cartão de embarque e os documentos para sua viagem. Não queremos que você perca seu voo ou tenha um contratempo que impeça você de viajar.
Atenção nos balcões
| Atención en módulos | Atenção na sala de espera | |
|---|---|---|
| Voos nacionais | O balcão da Viva estará disponível para que entregue sua bagagem e/ou faça seu processo de check-in, desde 2 horas antes da saída programada do voo, e fecha 45 minutos antes da saída dele. | Todos os passageiros devem se apresentar na sala de embarque 45 minutos antes da saída programada do voo. |
| Voos internacionais | O balcão de Viva estará disponível para que faça seu processo de check-in e/ou entregue a sua bagagem desde 3 horas antes da saída programada do voo e fechará 1 hora antes da saída dele. Uma vez que o voo esteja fechado no balcão, você não poderá fazer o check-in ou documentar a bagagem a ser enviada pelo porão. |
Todos os passageiros devem se apresentar na sala de embarque uma (1) hora antes da saída programada do voo. Se você fez check-in digital e não passou pelo balcão, deve entrar em contato com nossa equipe antes de embarcar para verificar se atende aos requisitos de documentação e biossegurança exigidos pelo país para o qual está viajando. |
Passados estes tempos, não te será permitido viajar.
Com o fim de cuidar de você e de manter controle da quantidade de pessoas dentro dos terminais, é possível que as autoridades dos aeroportos não te permitam ingressar às instalações com mais de 2 horas de antecedência se você viajar em um voo nacional ou 3 horas se for um voo internacional. Chegue ao aeroporto com a antecedência necessária e procure ter todos os requerimentos prontos para ingressar de maneira ágil e sem contratempos.
Lembre-se que só podem ingressar os passageiros que viajam, apresentando seu cartão de embarque (digital ou impresso) ou comprovante de compra da passagem. Só é permitido o ingresso de um acompanhante a menores de idade que viajam sozinhos ou pessoas com requerimento de assistência especial.
- Você tem um voo nacional? Chegue 2 horas antes do voo
- Você tem um voo internacional? Recomendamos chegar 3 horas antes do voo
- Se você vai pegar um voo internacional, deve completar o pre-registro de controle migratório no Check-Mig. Os agentes vão pedir que esteja totalmente preenchido.
- Não esqueça de levar a sua máscara cirúrgica, você deve usá-la em todo momento cobrindo nariz e boca.
Como posso obter meu cartão de embarque?
Web Check-in
Você sabia que fazer o Check-in online é de graça?
Na Viva oferecemos o serviço de web Check-in sem custo adicional, o qual pode ser feito desde 48 até 2 horas antes da saída programada para voos nacionais e 3 horas antes de seus voos internacionais *.
Se você fizer mudanças em sua reserva depois de ter feito o Check-in, você deve fazer todo o processo de novo.
Você pode levar seu cartão de embarque de forma digital em seu celular ou física (impressa). A opção que você preferir!
Se você já fez seu web Check-in pode chegar diretamente à sala de espera sem ter que ir ao balcão da Viva no aeroporto. Mas lembre-se, se tiver que documentar bagagem para despachar, você tem uma situação médica especial, precisa de assistência e / ou leva animal de estimação, você deve passar pelo nosso balcão no aeroporto para finalizar seu processo de Check-in.
* Não aplica para voos de Estados Unidos à Colômbia e/ou conexões. Se você estiver voando desde este destino, deve fazer o Check-In no balcão do aeroporto no dia do seu voo.
Fazemos o Check-in por você no aeroporto
Se você não fez o processo de Check-in online nos tempos mencionados, oferecemos o serviço de Check-in no aeroporto. Nós fazemos por você! E te entregaremos o cartão de embarque no dia do seu voo com um custo adicional.
Você pode adquirir este serviço em nossa página web ou ligando para nosso Call Center até 2 horas antes da saída programada de seu voo nacional e até 3 horas antes para voos internacionais.
Se você chegou no aeroporto, e esqueceu de fazer seu Check-In, tranquilo! A gente faz por você. Saiba mais
e você viaja com bagagem para despachar, deve se apresentar no balcão do aeroporto pelo menos 1 hora antes da saída programada do voo para voos nacionais e 1 hora e meia para voos internacionais.
