• Acesse nosso site www.vivaair.com. 
• Selecione a opção Check-in. 
• Preencha seu código de reserva e o sobrenome que foi registrado na hora de fazer a compra. Não inclua acentos nem caracteres especiais.  
• Para finalizar, selecione a viagem para a qual precisa fazer Check-in. 
• Poderá baixar seu cartão de embarque e apresentá-lo: 
• Impresso 
• Digital em seu telefone celular. 
  Acessando https://bit.ly/32CDSGo, você poderá assistir a um vídeo explicativo sobre como fazer seu Check-in.

Seu cartão de embarque impresso:

Clique aqui

Seu cartão de embarque digital:

Se por algum motivo, interno ou externo a nossa empresa, seu voo estiver atrasado ou for cancelado, nós oferecemos a opção de pedir voucher/reembolso do seu dinheiro em qualquer uma destas duas opções:  

• Linha de atendimento ao cliente: entre em contato com nosso Centro de Soluções e Serviços onde nossos colaboradores estarão dispostos a ajudar. 
• Formulário web: escreva para cuentanos@vivaair.com e no prazo de 15 dias úteis enviaremos o formulário que deverá preencher.  

• Pode sim, as mudanças de rota, data e hora podem ser feitas dentro dos itinerários disponíveis em nosso site. 
• Você pode fazer estas mudanças até 2 horas antes da decolagem do voo para voos nacionais e 3 horas para internacionais.  
• O valor poderá variar dependendo da tarifa que foi comprada (Base, Medium ou Full). Acesse www.vivaair.com com seu código de reserva e seu sobrenome para fazer um orçamento.  
• É possível fazer as mudanças antes do Check-in. Se o Check-in estiver pronto, deverá entrar em contato conosco através do nosso Chat ou Call Center para receber ajuda. Se o Check-in for cancelado para fazer as mudanças, deverá fazer o processo de Check-in em linha de novo.  
• Se quiser fazer alguma mudança clique aqui. 

Comprar é muito fácil!  Siga estas instruções e em menos de 5 minutos sua viagem estará pronta: 

• Acesse www.vivaair.com/co 
• Selecione a cidade de origem e destino.  
• Selecione o tipo de passageiro, quantidade de passageiros e datas para sua viagem. 
• Quando clicar em procurar voos, você poderá conhecer os preços que temos para as datas selecionadas para sua viagem.  
• Escolha os trechos e a tarifa mais conveniente para você.   
• Leia cuidadosamente nossos termos e condições antes de aceitar, desse jeito você poderá estar tranquilo de não ter dúvidas e de comprar a tarifa e serviços adicionais que precisar. 
• Preencha a informação dos passageiros: nome, sobrenome, gênero, se precisa de assistência especial e sua informação de contato. 
• Agora vem o mais divertido, personalize sua viagem! Selecione os serviços adicionais que precisar. Lembre, comprando on-line seus serviços adicionais você economiza 60%. 
• A bagagem permitida sem custo adicional é um artigo pessoal, uma mochila ou uma bolsa, que deverá caber embaixo do assento do avião, cujas dimensões são 40x35x25 cm. Se precisar de mais bagagem, deverá voltar para o passo anterior e adicionar bagagem. 
• Selecione pagamento com cartão de crédito. 
• Depois de escolher a forma de pagamento, deverá clicar em “Pagar” e pronto! Simples.  
• Quando acabar seu processo de compra, você receberá um e-mail com a confirmação e o código de reserva.  

Acessando  https://bit.ly/32CDSGo, você poderá assistir a um vídeo explicativo sobre como fazer a compra de seu bilhete.

Caso tenha omitido parte do seu sobrenome, a ordem de nomes ou sobrenomes tenha sido trocada, seu nome não coincida com seu número de documento de identidade; poderemos fazer as mudanças necessárias sem custo adicional. É necessário entrar em contato através de nossos canais de atendimento e ter na mão o documento de identidade. 

Caso exista um erro no número de documento de identidade, poderemos fazer a mudança necessária sem custo adicional. Só deverá seguir as mesmas instruções que no caso de problemas com o nome. 

Tenha em conta que somente poderá ser feita uma correção sem custo por vez, bem seja o nome ou o número de documento.

Por causa da pandemia de Covid-19, e de acordo com o Artigo 17 do Decreto 482 de 2020, as linhaaéreas na Colômbia têm competência para dar atendimento aos pedidos de voucher/reembolso por mudanças nos voos, retratação ou desistência do serviço.

Acessando aqui https://bit.ly/3H0pk23 você poderá conhecer os prazos para reembolso, dependendo da situação específica.

Seguimos o horário de 24 horas. Isto quer dizer que se seu horário de voo aparece às 05:00 é de manhã, mas se aparece às 17:00 é de tarde.

Estamos muito felizes que você queira fazer parte da nossa equipe Viva. Clique aqui para saber mais e se seu perfil estivercontemplado  dentre as vagas disponíveis, não duvide em apresentar-se. 

Por reserva pode comprar bilhetes até para 15 passageiros. 

Se quiser organizar uma viagem com mais de 15 pessoas, pode entrar em contato conosco através de grupos@vivaair.com e pedir um orçamento.  

Aconselhamos verificar com seu banco se tem dinheiro suficiente para realizar a compra ou se existe algum problema com a plataforma do banco. Se não for este o caso, recomendamos fazer uma nova reserva desde outro navegador ou tentar com outra forma de pagamento disponibilizada. 

Se o dinheiro foi debitado, por favor, entre em contato conosco através de cuentanos@vivaair.com eenvie a certificação bancária do pagamento com o movimento correspondente para poder validar e dar resposta tão rápido como for possível. 

Se sua bagagem registrada foi danificada ou ficou perdida durante um voo conosco, deve preencher o formulário de reclamação PIR no aeroporto, você pode pedir este formulário no nosso balcão de atendimento. Desde a área responsável, vamos dar resposta em até 7 dias úteis através do meio de contato registrado por você.

Para a Viva é muito importante conhecer sua experiência e a de todos nossos clientes, escreva através de nosso formulário explicando detalhadamente o que aconteceu, também pode escrever por correio eletrônico a cuentanos@vivaair.com. A área responsável responderá nos seguintes 15 dias úteis ao correio de contato registrado no formulário.

Nossa equipe de serviço ao cliente entrará em contato com você tão rápido como for possível e oferecerá as diferentes opções disponíveis. Caso não receba uma comunicação por parte da linha aérea, você poderá entrar em contato através de nossos canais de atendimento para conhecer as diferentes alternativas disponíveis para sua situação.

Tenha em conta que o Check- in online está disponível 48 horas antes do voo até 2 horas antes da viagem para rotas nacionais e 3 horas antes da viagem para rotas internacionais, este processo não custa nada. Se no momento de fazer o check-in houver algum tipo de problema, você poderá entrar em contato com nossos canais de atendimento ao cliente, onde ficaremos felizes em ajudar. É importante lembrar que não fazer o check-in online durante o tempo destinado para isto implicará um custo adicional que deverá ser pago no aeroporto.

Se evidenciar que existe umacobrança erradana sua reserva, pode entrar em contato por meio de nossos canais de atendimento para verificar seu caso. Também pode escrever através de nosso formulário em cuentanos@vivaair.com com as cobranças realizadas de maneira errada e nós estudaremos e verificaremosseu caso em até 15 dias úteis.

Se você fez alguma mudança ou incluiu serviços adicionais e não aparecem, pode entrar em contato através do centro de soluções ou qualquer um de nossos canais de atendimento para verificar. Lembre que poderá ver os serviços adicionais na sua reserva entrando na opção incluir serviços adicionais.

Se você for uma Viva Agência, escreva para nós usando os canais de contato que temos para você.

Com o objetivo de dar uma resposta rápida e oportuna, temos disponibilizados os seguintes canais de atendimento para você: 

•  Cuéntanos: Nossa equipe responderá em até 15 dias úteis.  
• Chat online: está disponível 24 horas para resolver suas dúvidas. 
• Centro de soluções: está disponível 24 horas para resolver suas dúvidas. 
• Redes sociais: Estamos conectados todos os dias das 06:00 às 00:00 para responder suas perguntas. 

Se no momento de fazer seu check-in o site não permitir baixar seu cartão de embarque, sugerimos entrar em contato com nossos canais de atendimento para analisar seu caso e dar uma resposta. Caso não possa entrar em contato feche o check-in (até 2 horas antes para voos nacionais e até 3 horas para voos internacionais), pedimos fazer uma captura de tela onde apareça o problema e chegar antecipadamente no balcão de atendimento no aeroporto para receber assistência.   

Salvo o serviço de reserva de assento para viajar com crianças com menos de 12 anos, nenhum outro serviço adicional é obrigatório. No momento de personalizar sua reserva, você terá a possibilidade de apagar a seleção dos serviços não desejados e pagar só por aquilo que você precisa.

Fazer mudanças na sua reserva é muito simples. Acessando https://bit.ly/3KHfCUy, você poderá assistir a um vídeo explicativo sobre como fazer mudanças em sua reserva desde nosso site.