Términos y condiciones para redimir

• Aplica para redimir tus Puntos Colombia a través de la página web de Viva Air
• Aplica la redención de Puntos Colombia solo cuando se seleccione la moneda de Colombia (COP).
• Aplica para redención únicamente de tiquetes aéreos nacionales e internacionales operados por Fast Colombia S.A.S. No aplica interlíneas. Aplica para tiquetes ida y regreso o sólo ida (un trayecto).
• No aplica para servicios adicionales ni aquellos servicios no identificados en estos términos y condiciones.
• Este servicio puede ser adquirido en la página www.vivaair.com de la siguiente forma:
• Combinando Puntos Colombia + Dinero
• Solo Puntos Colombia
• Para combinar Puntos Colombia + Dinero, el valor mínimo con Puntos Colombia debe ser del 10% y máximo el 50%.
• No es posible comprar el tiquete para volar el mismo día de la redención.
• La reserva y la compra debe realizarse de manera inmediata para garantizar la tarifa adquirida.
• Verifique las condiciones de reembolso antes de finalizar la compra.
• Las tarifas promocionales no son reembolsables.
• Aplican restricciones y penalidades por modificaciones. Para consultas adicionales ingresas aquí
• Para cambios, cancelaciones, retractos y/o desistimientos consultar políticas aquí
• Si se presenta alguna inquietud con el descuento de los Puntos Colombia, se debe reportar la novedad en la línea de atención de Puntos Colombia:
• Línea WhatApp o Móvil: 3009120488
• Línea Nacional Personas: 01 8000 423600
• Línea Nacional Empresas: 01 8000 180748
• Aplica el Derecho de Retracto de acuerdo con lo establecido en el Estatuto del Consumidor, Ley 1480 de 2011, artículo 47. Este proceso se debe realizar a través de los canales dispuestos por el Viva Air.
• Viva se reserva el derecho de cancelar las transacciones que se consideren fraudulentas.
• Para cambios, cancelaciones, retractos o cualquier inquietud con su tiquete puede contactar a la línea de atención de Viva Air:

Colombia

• Medellín: (4) 6044900
• Barranquilla: (5) 3855555
• Bogotá: (1) 7433999
• Cali: (2) 4856666
• Cartagena: (5) 6937777
• Pereira: (6) 3401001
• Bucaramanga: (7) 6973444
• Línea nacional: 019005558989. Llamar a esta línea desde tu teléfono fijo tiene un costo de $200 pesos + IVA el minuto y desde tu celular $800 pesos + IVA por minuto.

Perú

• Lima: (51-1) 705-01-07
• Arequipa: (51-54) 640-004
• Chiclayo: (51-74) 640-002
• Cusco: (51-84) 640-004
• Piura: (51-73) 640-003

Estados Unidos

• 8556520600

México

• 8002691344

Datos de contacto:

Contacto:

• Página web del Viva: Chat (horarios de atención 6:00 a.m. a 12:00 p.m. - hora de Colombia)
• Página web del Viva: Formulario
• Línea de atención nacional: 019005558989 (horarios de atención 7:00 a.m. a 10:00 p.m. - hora de Colombia)

Vínculo con los Términos y Condiciones de la página de Viva: https://www.vivaair.com/co/es/informacion-legal_terminos-y-condiciones