- O voucher é um meio de pagamento para a compra de um ou mais produtos ou serviços prestados e oferecidos diretamente pela Fast Colombia SAS ou Viva Airlines Perú SAC (de agora em diante VIVA), bem como o pagamento de impostos ou taxas administrativas (service fee), até o valor indicado no voucher.
- O voucher poderá ser utilizado como meio de pagamento quando forem oferecidos todos os voos da mesma reserva pela Fast Colombia SAS ou Viva Airlines Perú SAC. O voucher não poderá pagar reservas que contenham voos em conexão com outras companhias aéreas, seja na mesma reserva ou em contratos separados, consecutivos ou combinados.
- O voucher será emitido no valor da compra efetuada através de qualquer um dos canais de venda direta da VIVA. Se você comprou através de uma agência, você deve coordenar a emissão do seu voucher diretamente com ela.
- No caso de passagens emitidas para voar exclusivamente dentro da Colômbia, o voucher será emitido em pesos colombianos. Em todos os outros casos, o voucher será emitido em dólares americanos.
- O voucher será emitido em nome do titular da reserva confirmada e é intransferível. No caso de reservas com mais de um passageiro, o voucher será emitido em nome do titular da reserva. É de exclusiva responsabilidade do titular o uso adequado do voucher.
- Caso o Titular deseje utilizar o valor do voucher para efetuar compras de serviços ou produtos em nome de terceiros, deverá entrar em contato com nossa central de atendimento nos números disponíveis no link: https://www.vivaair.com/#/co/es/atencion-al-cliente_canales-de-atencion
- O voucher não é cumulativo com outros documentos de natureza semelhante.
- O valor do voucher NÃO é resgatável em dinheiro vivo, ou outros bens ou serviços diferentes dos aqui indicados, incluindo os saldos remanescentes após o uso.
- No caso de resgates de passagens aéreas, o voucher somente poderá ser resgatado ou trocado para a compra de voos operados diretamente pela Fast Colombia S.A.S. ou a Viva Airlines Perú SAC.
- O Titular do Voucher poderá utilizá-lo até que seu valor se esgote ou até que expire sua validade, o que ocorrer primeiro.
- No caso de compensação, com a emissão do voucher, extingue-se o contrato de transporte anterior, incluindo as rotas não realizadas.
- A utilização do voucher implica a realização de uma nova operação de compra que está sujeita às taxas, encargos e impostos disponíveis no momento da utilização, incluindo a taxa administrativa ou taxa de emissão da passagem aérea, se aplicável.
- É da responsabilidade do Titular assumir a diferença económica que possa ocorrer entre o valor do voucher e a tarifa disponível no momento da sua utilização ou troca.
- Para vouchers emitidos até 30 de novembro de 2020, a data máxima de troca e a data máxima de voo é 30 de novembro de 2021. No caso de vouchers emitidos após 1º de dezembro de 2020, a data máxima de troca e a data máxima de voo será de um ano a partir da data de emissão do voucher.
- Caso o titular tenha solicitado o reembolso e opte por solicitar o voucher, entender-se-á que desiste do seu pedido de reembolso.
- Uma vez emitido o voucher, não é possível reembolsá-lo em dinheiro vivo.
- O voucher não aplica como meio de pagamento para voos humanitários, fretamentos ou bloqueios.
Obs: As condições aqui contidas podem ser revisadas de forma a adaptá-las às disposições legais aplicáveis para proteger os direitos dos consumidores ou para otimizar o uso de vouchers de acordo com as políticas da VIVA.
