flagBrasil
Português
BRL

Viagem internacional? Veja as condições aqui

null

Remarque seus voos

Na Viva queremos que você viaje com tranquilidade e segundo seus planos, por isso, fazemos tudo mais fácil para você. A seguir, explicamos os casos nos quais você pode remarcar seus voos com a Viva:

Se seu voo foi cancelado quando os nossos aviões estavam em terra.

Quando não pudemos voar por vários meses devido à pandemia da covid-19, emitimos um voucher a todos nossos passageiros afetados. Na Viva acolhemos à normatividade de cada país para cumprir com seus direitos quando há mudanças ou devem ser feitos cancelamentos devido a covid-19.
Fique tranquilo! Se você recebeu um voucher para remarcar seu voo, quando nossos aviões estavam em terra, lembre-se:

  • Para os vouchers expedidos até o dia 30 de novembro de 2020 a data máxima para seu uso e a data máxima de voo é o dia 30 de novembro de 2021. 
  • No caso dos vouchers expedidos depois do dia 01 de dezembro de 2020 a data máxima para seu uso e a data máxima de voo será um ano contado a partir da data de expedição do voucher.
  • Seu voucher foi enviado ao e-mail que você registrou no momento da compra e você pode redimi-lo na página web vivaair.com digitando o código no momento de finalizar a compra.
  • Seu voucher foi enviado ao e-mail que você registrou no momento da compra e você pode redimi-lo na página web vivaair.com digitando o código no momento de finalizar a compra.

Se seu voo for cancelado pela Viva

Quando cancelamos um voo por razões internas ou como passageiro você se ver afetado por uma mudança de itinerário, fazemos o envio imediato de um e-mail com as opções disponíveis para você (segundo o tipo de afetação e segundo a sua causa):

  1. Aceitar a mudança
  2. Solicitar mudança
  3. Solicitar voucher

Não se preocupe! Temos tudo sob controle e sempre oferecemos alternativas pensando em seu bem-estar para que você continue voando conosco.

Se você precisa mudar o horário ou a data

Se você quiser fazer mudanças em suas viagens proativamente, vá direto à página web vivaair.com na seçãoMinha reserva  antes da hora programada de seu voo nacional ou internacional.
As mudanças nas suas reservas aplicam exclusivamente para:

  • Troca do nome do passageiro
  • Troca de voo

O que você deve considerar para fazer mudanças na sua reserva:

  • Não é possível fazer alterações se você já estiver na sala de embarque.
  • Se você não fizer a alteração e não viajar, sua passagem se tornará inválida e não poderá ser usada no futuro. Você também não pode receber um reembolso pelo dinheiro que pagou pela sua passagem.
  • Mudar a passagem tem um custo adicional. 
  • Na Colômbia os pagamentos devem ser feitos em COP e a taxa de câmbio do dia (TRM) é aplicada.
  • OW: One way – Um só trecho.
  • RT: Round trip – Voos de ida e volta.

Saiba mais sobre mudanças nas suas reservas aqui. 

Como redimir seu voucher devido mudanças em seus voos

Na Viva trabalhamos para te dar as melhores opções na hora de viajar. Com a contingência causada pela covid-19, proporcionamos a opção de um voucher segundo a sua afetação, e se deseja usá-lo, deve considerar os seguintes passos:

  • Vá à página web www.vivaair.com   
  • Escolha seu destino e nova data de viagem
  • Use o código de seu voucher como método de pagamento
  • Lembre-se de ter o código à mão. Igualmente, aproveite para incluir todos os serviços adicionais como bagagem para despachar ou escolha de assento, que se ajustem a seu tipo de viagem   

Redimir seu voucher é tão fácil como voar com a Viva!
Obs: Esta é uma política que está sendo revisada constantemente dadas as mudanças frequentes ocasionadas pela covid-19.

null

🍪 Oi! Na Viva atualizamos nossas políticas de tratamento de dados e usamos cookies para brindar o melhor serviço possível. Ler mais