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¿Viajas internacional? Consulta los requisitos de viaje aquí

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Viva te ayuda a resolver todas tus dudas en esta nueva forma de volar

En Viva buscamos que viajes con seguridad y tengas toda la información sobre la nueva forma de volar en tiempos de covid-19. 
Estas son las respuestas a las dudas frecuentes de nuestros viajeros. Si tienes alguna duda que no esté aquí, déjala a través del chat de nuestro sitio web.
#VivaTeCuida

¿Qué debo tener en cuenta para volar dentro de Colombia?

Para facilitar tu proceso de viaje, recuerda que debes llevar:

  • Cédula o pasaporte
  • Pase de abordar digital en tu celular. Podrás hacer el Check-In digital en el sitio www.vivaair.com
  • Llevar en todo momento, desde la entrada al aeropuerto, en el avión y en el puerto de llegada, tu mascarilla o tapabocas cubriendo siempre nariz y boca. Este debe ser un tapabocas quirúrgico y lo deben usar todos los viajeros a partir de los 2 años de edad.
  • Te recomendamos llegar con 2 horas de antelación al aeropuerto para tu vuelo nacional.

Conoce todas las recomendaciones en esta ‘nueva forma de volar’ Aquí

¿Qué debo tener en cuenta para volar dentro de Perú?

Para facilitar tu proceso de viaje, recuerda que debes llevar:

  • No necesitas presentar prueba Covid (molecular, PCR o Antígeno) con resultado negativo para viajar dentro de Perú.
  • Alista tu documento de identidad / DNI
  • Realiza tu check-in digital y lleva tu pase de abordar en tu celular.
  • Llega al aeropuerto 3 horas antes de la hora del vuelo.
  • Es indispensable el uso de mascarilla y escudo facial durante todo el vuelo cubriendo nariz y boca.

Conoce todas las recomendaciones en esta ‘nueva forma de volar’ Aquí

¿Qué debo tener en cuenta para mi vuelo internacional?

Para tener todo listo para tu viaje internacional a Colombia, Perú o Estados Unidos, te invitamos a conocer las siguientes recomendaciones y requisitos para el ingreso a los diferentes destinos Aquí
¡Recuerda que, dependiendo el país de destino, los requisitos cambian!

¿Con cuántas horas de anticipación debo llegar al aeropuerto?

Las recomendaciones que te damos desde Viva son:

Si estás en Colombia:

Llega al aeropuerto 2 horas antes de tu vuelo nacional, pues los operadores de aeropuertos controlarán el ingreso al terminal.
Para tu vuelo internacional llega 3 horas antes de la hora del vuelo.

Si estás en Perú:

Si viajas desde Lima, llega al aeropuerto 3 horas antes de tu vuelo. Para vuelos desde otras ciudades del Perú, te recomendamos llegar con 2 horas de anticipación.

A propósito de la situación con el covid-19 ¿Puedo realizar cambios de mis tiquetes?

¡Claro que puedes realizar cambios en tus tiquetes!

Desde Viva te otorgamos un voucher por cambio o cancelación en tu vuelo, ten en cuenta:

  • Para vouchers expedidos hasta el 30 de noviembre de 2020, la fecha máxima de canje y la fecha máxima de vuelo es el 30 de noviembre de 2021.
  • En el caso de vouchers expedidos luego del 01 de diciembre de 2020, la fecha máxima de canje y la fecha máxima de vuelo será de un año contado a partir de la fecha de expedición del voucher.
  • Usa el código de tu voucher como método de pago cuando vayas a seleccionar las nuevas fechas de vuelo.

Si proactivamente como pasajero tienes tu vuelo activo y confirmado, pero quieres cambiar el vuelo de fecha, hora, ruta y/o nombre, debes asumir un costo asociado (fee por cambio y diferencia tarifaria en caso aplique).

¿Cómo sé cuál es el código de mi reserva?

Es súper fácil, revisa tu tiquete en línea y arriba a la derecha lo encuentras.
También puedes consultarlo directamente dando clic Aquí

¿Qué es un voucher?

Este es un documento que contiene un código por el valor de tu compra menos la tarifa administrativa, que podrás redimir en los servicios prestados por Viva.

  • Para vouchers expedidos hasta el 30 de noviembre de 2020, la fecha máxima de canje y la fecha máxima de vuelo es el 30 de noviembre de 2021.
  • En el caso de vouchers expedidos luego del 01 de diciembre de 2020, la fecha máxima de canje y la fecha máxima de vuelo será de un año contado a partir de la fecha de expedición del voucher.
  • Usa el código de tu voucher como método de pago cuando vayas a seleccionar las nuevas fechas de vuelo.
¿Cómo es el aseo y limpieza de los aviones?

¡Vuela sin preocupaciones!
La limpieza de nuestras aeronaves se realiza en diferentes momentos:

  • Después de cada vuelo.
  • Con el cambio de cada tripulación.
  • Al final de la operación del día. Aquí se incluye la limpieza general de baños, mesas, sillas, alfombras, cinturones, entre otros.
  • También, reforzamos el aseo del avión con una limpieza interior profunda cada 15 días de todas las partes del avión.

Estamos comprometidos con tu seguridad. Conoce los detalles Aquí

¿Por qué no es necesario tener vacía la silla del medio en el avión?

¡El avión es el medio de transporte comercial más seguro del mundo!

Nuestras aeronaves son de última tecnología las cuales cuentan con sistemas de aire en las cabinas, equipados con filtros especiales HEPA que renuevan el aire por completo cada 3 minutos. Este aire es depurado a través de filtros que captan partículas y microorganismos en un 99,9%. El aire que respiras siempre es limpio y recircula en todo momento.
Encuentra Aquí el sistema de ventilación de nuestros aviones nuevos

¿Cómo está preparada Viva para cuidar más a sus viajeros?

En Viva fortalecimos todos nuestros protocolos de bioseguridad. Somos la primera aerolínea en Colombia y Perú en obtener la certificación de ‘Operaciones Bioseguras’ otorgada por el ICONTEC. Además, tenemos en Colombia el sello de bioseguridad ‘Check in Certificado’ del ICONTEC y el sello internacional ‘Safe Travels’; lo que nos reafirma como una aerolínea segura y confiable al momento de volar, cumpliendo al 100% con los protocolos de bioseguridad.

¿Qué canales de atención hay disponibles para ayudar a los viajeros?

En Viva tenemos disponibles varios canales de atención para que puedas tener la atención que te mereces cuando la necesitas.
Puedes comunicarte con nosotros a través de:

  • Chat en línea desde el sitio web.
  • Formulario de contacto directo.
  • Call Center
  • Redes Sociales

Conoce más sobre nuestros canales de atención dando clic Aquí

¡Somos la aerolínea que se reta en tiempos de cambio y se transforma cada instante!

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