Compensaciones atribuibles a Viva Air en vuelos nacionales e internacionales (excepto vuelos desde/hacia Estados Unidos)
| Cambio de horario | |||||||
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CANTIDAD HORAS AFECTACION |
ALIMENTACION |
HOTEL |
TRANSPORTE |
COMPENSACION |
LLAMADA TELEFONICA |
CAMBIOS |
REEMBOLSOS |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Mayor a 1 hora | NO | NO | NO | NO | SI | SI* | SI** |
| Entre 3 Y 5 horas | Refrigerio + Desayuno, Almuerzo o Comida, segun la hora | NO | NO | NO | SI | SI* | SI** |
| Mas de 5 horas | Refrigerio + Desayuno, Almuerzo o Comida, segun la hora | Despues de las 22:00 si el pasajero lo requiere y no esta en su domicilio | Solo si el pasajero lo requiere y no esta en su domicilio | 30% del valor de la tarifa base**** | SI | SI* | SI** |
| Anticipacion del vuelo | Aplica como si fuera demora (contando la(s) hora(s) desde la salida del vuelo y el adelanto al nuevo horario) | NO | NO | SI* | Si** | ||
| Compensaciones por interrupcion del vuelo en un punto distinto al de origen y antes de arribar al destino final*** | |||||||
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CANTIDAD HORAS AFECTACION |
ALIMENTACION |
HOTEL |
TRANSPORTE |
COMPENSACION |
LLAMADA TELEFONICA |
CAMBIOS |
REEMBOLSOS |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Aplica como si fuera demora (La demora se contara desde el horario original establecido para el vuelo y el tiempo de reubicación del pasajero) | |||||||
| Compensaciones por cancelacion o sobrereserva | |||||||
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CANTIDAD HORAS AFECTACION |
ALIMENTACION |
HOTEL |
TRANSPORTE |
COMPENSACION |
LLAMADA TELEFONICA |
CAMBIOS |
REEMBOLSOS |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Aplica como si fuera demora (La demora se contara desde el horario original establecido para el vuelo y el tiempo de reubicacion del pasajero) | |||||||
*Se tramita cambio de fecha sin recargo sobre el tramo afectado para el dia previo o posterior a la afectacion o para una fecha futura solo si esta disponible la misma clase tarifaria. Si el pasajero tiene vuelos ida y regreso sobre la misma reserva, y aun no ha iniciado el viaje, se le permite cambio en el segundo tramo sin recargo, para el dia previo o posterior a la afectacion.
**Si el pasajero solicita el reembolso se da por terminado el contrato de transporte y no hay lugar a la opcion del cambio de fecha. El reembolso es valido siempre y cuando el pasajero no haya volado. Si el pasajero tiene vuelos ida y regreso sobre la misma reserva, y solo desea el reembolso del tramo afectado, se le permite reembolso parcial del tramo siempre y cuando no haya iniciado el viaje. Si el pasajero tramita un reembolso parcial, sobre el tramo faltante de viaje, puede tramitar cambio de fecha sin recargo para el dia previo o posterior al vuelo inicialmente comprado; o para una fecha futura siempre y cuando este disponible la misma clase tarifaria y no haya iniciado el viaje con dicha reserva. Si el cliente solicita reembolso para un tramo, no aplica cambio para ese tramo. La opcion de cambio y reembolso son mutuamente excluyentes.
***Se enviara al correo electronico registrado en la reserva un codigo de compensacion valido para la redencion de un tiquete ida y regreso (nacional o internacional segun el tipo de vuelo afectado). Si el cliente no acepta el codigo de compensacion y solicita el reembolso en efectivo se le pagara el 30% por concepto de tarifa base del tramo de vuelo afectado.
Nota: La anterior matriz de compensaciones aplica para afectaciones ocurridas durante el dia de vuelo, en el caso de un ajuste de itinerario previo a este dia, la aerolinea se compromete a entregar los avisos respectivos y la reacomodacion en el vuelo de Viva Air mas proximo aceptado por el pasajero.
