Enfermedad, incapacidad o fallecimiento
En Viva entendemos que existen situaciones especiales en las que debes cancelar tus planes de viaje, por eso, estamos para acompañarte en esos momentos y hacer tu vida muchísimo más simple.
¿Qué hacer en caso de enfermedad?
En caso de enfermarte horas o días antes de la hora programada de tu vuelo y no puedas viajar, tenemos a tu disposición opciones para ti y las personas que están en tu misma reserva que puedan demostrar parentesco contigo.
Para tramitar debidamente estas situaciones, te detallamos a continuación el paso a paso de cada una de las opciones
Cambio de Fecha
Pasajero de la reserva enfermo
¿Qué te ofrecemos?
Para cambiar la fecha de tu vuelo debes elegir una nueva fecha de vuelo de nuestro itinerario publicado a la fecha para el pasajero enfermo y/o los integrantes de la reserva. No tendrás que pagar adicional por el cambio de vuelo, pero en caso de haber diferencia tarifaria deberás asumirla.
Familiar Enfermo
¿Qué te ofrecemos?
Si una persona de primer, segundo o tercer grado de consanguinidad o afinidad se enferma y no puedes viajar, puedes cambiar la fecha de tu vuelo sin costo adicional, pero en caso de haber diferencia tarifaria deberás asumirla. Aplica para todos los miembros de la misma reserva que deseen hacerlo.
¿Qué debes hacer?
Diligenciar el formulario del link https://www.vivaair.com/ar/es/atencion-al-cliente/escribenos adjuntando los soportes clínicos emitidos por una entidad de salud avalada, que certifiquen la incapacidad para volar en las fechas correspondientes al día de tu vuelo
¿Qué debes hacer?
Diligenciar el formulario del link https://www.vivaair.com/ar/es/atencion-al-cliente/escribenos adjuntando lo siguiente:
- Soportes clínicos emitidos por una entidad de salud avalada, que certifiquen la incapacidad del familiar enfermo en las fechas del vuelo programado
- Documentos legales que certifiquen el grado 1, 2 o 3 de consanguinidad y afinidad del pasajero con la persona enferma.
¿En cuánto tiempo?
Tú o tu acompañante puede contactarse por medio del call center o por el formulario escribenos de la pagina web aquí hasta máximo 30 días calendarios después de la fecha programada del vuelo original para enviar los documentos requeridos y definir la nueva fecha de viaje
¿En cuánto tiempo?
Te debes contactar por medio del call center o por el formulario escríbenos de la página web escríbenos hasta máximo 30 días calendarios después de la fecha programada del vuelo original para enviar los documentos requeridos y definir la nueva fecha de viaje
Cambio de Nombre
Pasajero de la reserva enfermo
¿Qué te ofrecemos?
Puedes cambiar el nombre del pasajero enfermo sin costo adicional.
Familiar Enfermo
¿Qué te ofrecemos?
No aplica el cambio sin costo. Debes pagar adicional por este servicio.
¿Qué debes hacer?
Diligenciar el formulario del link https://www.vivaair.com/ar/es/atencion-al-cliente/escribenos adjuntando lo siguiente:
- Soportes clínicos del pasajero enfermo emitidos por una entidad de salud avalada, que certifiquen la incapacidad para volar en las fechas correspondientes a tu vuelo adquirido.
- Carta firmada por algún pasajero de la reserva autorizando el cambio de nombre.
Debes incluir los siguientes datos:
- Código de reserva
- Nombres y apellidos
- Número telefónico del titular
- Correo electrónico del titular
- Fotocopia de la cédula del titular
- Número de cédula y fotocopia del nuevo pasajero
¿Qué debes hacer?
No aplica el cambio sin costo. Debes pagar adicional por este servicio.
¿En cuánto tiempo?
Debes enviar la documentación requerida hasta 24 horas antes de la salida programada del vuelo.
¿En cuánto tiempo?
No aplica el cambio sin costo. Debes pagar adicional por este servicio.
Voucher/Reembolso
Pasajero de la reserva enfermo
¿Qué te ofrecemos?
Tienes la posibilidad de adquirir un voucher por la totalidad de los tramos no volados o reembolso por el valor de los tramos no volados, descontando la tarifa administrativa. Esta opción aplica solo para el pasajero enfermo.
Familiar Enfermo
¿Qué te ofrecemos?
Voucher por la totalidad de los tramos no volados o reembolso por el valor de los tramos no volados descontando la tarifa administrativa. Solo para el pasajero que tiene el familiar enfermo
¿Qué debes hacer?
Diligenciar el formulario del link https://www.vivaair.com/ar/es/atencion-al-cliente/escribenos adjuntando los soportes clínicos emitidos por una entidad de salud avalada, que certifiquen la incapacidad para volar en las fechas correspondientes al vuelo adquirido.
¿Qué debes hacer?
Diligenciar el formulario del siguiente link https://www.vivaair.com/ar/es/atencion-al-cliente/escribenos adjuntando lo siguiente:
- Soportes clínicos emitidos por una entidad de salud avalada, que certifiquen la incapacidad del familiar enfermo en las fechas del vuelo programado
- Documentos legales que certifiquen el grado 1, 2 o 3 de consanguinidad y afinidad del pasajero con la persona enferma
¿En cuánto tiempo?
Tú o tu acompañante pueden contactarse por medio de nuestro call center o por el formulario de escribenos de la pagina web aquí hasta máximo de 30 días calendarios para enviar la documentación
¿En cuánto tiempo?
Tú o tu acompañante pueden contactarse por medio de nuestro call center o por el formulario de escríbenos de la página web hasta máximo de 30 días calendarios para enviar la documentación
Cambio de Nombre y/o Fecha
Pasajero de la Reserva Fallecido
¿Qué te ofrecemos?
Para hacer cambio de fecha o nombre, debes elegir una nueva fecha de vuelo para el nuevo pasajero, o los integrantes de la reserva, no tendrás que pagar un costo adicional por el cambio, pero en caso de haber diferencia tarifaria, deberás asumirla. El cambio de nombre sin costo solo aplicará para cambiar el del pasajero fallecido.
Familiar Fallecido
¿Qué te ofrecemos?
Si una persona de primer, segundo o tercer grado de consanguinidad o afinidad fallece y no puedes viajar, puedes cambiar la fecha de tu vuelo sin costo por el cambio, pero en caso de haber diferencia tarifaria deberás asumirla. Aplica para todos los miembros de la misma reserva que deseen hacerlo. No aplica cambio de nombre sin costo.
¿Qué debes hacer?
Diligenciar el formulario del link aquí adjuntando lo siguiente:
- Acta de defunción del pasajero fallecido antes de la fecha programada del vuelo.
- Documento de identidad del nuevo pasajero.
¿Qué debes hacer?
Diligenciar el formulario del link aquí adjuntando lo siguiente:
- Acta de defunción del familiar del pasajero fallecido antes de la fecha programada del vuelo.
- Documentos legales que certifiquen el 1, 2 o 3 grado de consanguinidad y afinidad del pasajero con la persona fallecida.
¿En cuánto tiempo?
La persona que presente el acta de defunción puede contactarse por medio del call center o por el formulario escribenos de la pagina web aquí hasta máximo 30 días calendarios después de la fecha programada del vuelo original para enviar los documentos requeridos y definir la nueva fecha de viaje
¿En cuánto tiempo?
La persona que presente el acta de defunción puede contactarse por medio del call center o por el formulario escríbenos de la página web hasta máximo 30 días calendarios después de la fecha programada del vuelo original para enviar los documentos requeridos y definir la nueva fecha de viaje
Voucher/Reembolso
Pasajero de la Reserva Fallecido
¿Qué te ofrecemos?
Te damos la opción de solicitar un voucher por la totalidad de los tramos no volados o reembolso por el valor de los tramos no volados, descontando la tarifa administrativa. Aplica solo para la reserva del pasajero fallecido.
Familiar Fallecido
¿Qué te ofrecemos?
Voucher por la totalidad de los tramos no volados o reembolso por el valor de los tramos no volados descontando la tarifa administrativa. Solo para el pasajero que tiene el familiar fallecido
¿Qué debes hacer?
Diligenciar el formulario del link aquí adjuntando lo siguiente:
- Acta de defunción del pasajero fallecido antes de la fecha programada del vuelo.
- Documento de identidad del nuevo pasajero.
¿Qué debes hacer?
Diligenciar el formulario del siguiente link aquí adjuntando lo siguiente:
- Acta de defunción del familiar del pasajero fallecido antes de la fecha programada del vuelo.
- Documentos legales que certifiquen el 1, 2 o 3 grado de consanguinidad y afinidad del pasajero con la persona fallecida
¿En cuánto tiempo?
La persona que presente el acta de defunción puede contactarse por medio del call center o por el formulario escribenos de la pagina web aquí hasta máximo 30 días calendarios después de la fecha programada del vuelo original para enviar los documentos requeridos
¿En cuánto tiempo?
La persona que presente el acta de defunción puede contactarse por medio del call center o por el formulario escribenos de la página web hasta máximo 30 días calendarios después de la fecha programada del vuelo original para enviar los documentos requeridos
